Royal Ace Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Dette er en flok svindlere, de får dig til at vinde på bonusser og væddemål, når du er ved at hæve, beder de dig om at indbetale 10 dollars, hvilket ender med at blive 30 dollars, de lover, at du kan hæve det sammen med dine gevinster efter du har indbetalt de hæve alle dine penge til sig selv transaktionshistorik siger tilbagetrukket af manager total svindlere

Hej fanandala,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Ace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du helt præcist? Siden hvornår er problemet løbende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om – modtog du nogen forklaring fra dem?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, jeg var fuldt verificeret, at jeg har været hos dem siden 2023 som freeplayer. Jeg indsatte første tike i år 2024, det var da de tog mine penge, mit problem skete for 2 dage siden, jeg indsatte $30 og samme dag blev mine penge trukket tilbage af den såkaldte manager.

I dag den 12. februar 2024 har de lige krediteret min konto med mine $30 som en bonus og $10 reelle saldo i stedet for mine $30, hvad værre er, at de fjernede min bekræftelse og vil have mig til at sende mit bankkort igen som bekræftelsesmetode denne gang i stedet for det, jeg blev bedt om. for sidste gang, hvor de ønskede identitetskort og $30 som verifikationsmetode.

Flere bonusgevinster var på $400

Find vedhæftede skærmbilleder af transaktioner

Nu siger de, at jeg bare tager mine penge tilbage, 30 dollars og mister de 400 dollars, men jeg skal bekræftes igen ved hjælp af mine dokumenter og bankkort, selvom jeg var fuldt verificeret i går, kan jeg stole på, at mine personlige bankoplysninger har sådanne risikable tegn ??? Skal jeg genindsende mine dokumenter, risikerer jeg at blive snydt igen på en eller anden måde

Hej fanandala,

Forklarede kasinoet årsagen til at annullere din saldo? Har du sendt dem nogen dokumenter til verifikation siden?

Det er helt op til dig, om du vil sende dem nogen dokumenter, men uden det, vil du sandsynligvis ikke være i stand til at hæve, og de kan endda lukke din konto, hvis du nægter at bekræfte.

Fortæl os venligst om dit næste skridt.

Midlerne er alle væk nu som den står Mt-konto er 0,00, så jeg bekræfter ikke med svindlere, der stjal mine penge

Hej fanandala,

Kan du venligst svare på mit tidligere stillede spørgsmål? Nægtede du at bekræfte din konto? Blev saldoen tabt af dig eller annulleret af kasinoet?

Hej fanandala

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Min konto var fuldt verificeret, de slettede min verificerede status, og nu siger de, at jeg aldrig har indbetalt

Tak fanandala for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej fanandala,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men før jeg gør det, vil jeg gerne stille dig et meget vigtigt spørgsmål.

Er dit depositum på $30 allerede blevet refunderet/krediteret til din betalingsmetode?

Tjek venligst transaktionshistorikken for den betalingsmetode, du brugte til indbetalingen, og fortæl mig det.

Brugte mit kort, transaktionshistorik er på billeder, jeg postede her.

Det betyder ikke noget nu, fanandala.

Kan du tjekke din betalingsmetodes transaktionshistorik ( ikke kasinokontoens transaktionshistorik, men din bankkontos transaktionshistorik ) og bekræfte, om din $30 indbetaling allerede er blevet krediteret tilbage til den brugte betalingsmetode eller ej?

Det er ikke krediteret tilbage

Okay, lad os spørge kasinoets repræsentant om detaljerne.

Kære Royal Ace Casino ,

Baseret på transaktionshistorikken ovenfor, kan du venligst bekræfte, at vi taler om gevinster fra mere end 1 no-deposit bonus brugt uden at foretage en indbetaling mellem dem?

Hvis ja, vil brugerens indskud blive refunderet, eller blev det brugt til at spille på kasinoet/tabt?

Hvis depositummet skal refunderes, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af tilbagebetalingen?

Gevinster inklusive mit indskud på $30 blev taget, dette spørgsmål handler om, at du refunderer mine $30.

400 $ gevinster du kan beholde, hvis det er sådan din ordning fungerer

Kære fanandala,

Fra din transaktionshistorik er det tydeligt, at du har spillet med 2 eller flere bonusser uden indskud, hvilket er forbudt i denne type casino, og vi accepterer sådanne regler, hvis vi taler om gratis penge givet af casinoet. Så hvis de omstridte gevinster blev akkumuleret på en sådan måde, er gevinsterne ugyldige. Derfor spurgte jeg dig om dit depositum på $30, som skulle have været returneret til din saldo eller refunderet tilbage til din betalingsmetode.

Så nu vil vi gerne finde ud af, hvor de $30 er, eller hvad der skete med dem.

Det er også mit spørgsmål, hvorfor er de ikke på min royal casino-konto, og hvorfor de ikke returnerede på samme måde som jeg indbetalte???Jeg undrer mig også over

Hilsen alle,

Jeg forsøgte at gennemgå situationen, men de angivne legitimationsoplysninger (i dette tilfælde e-mailadresse) er ikke forbundet med en konto i Royal Ace. Kan du venligst oplyse din registrerede e-mailadresse eller brugernavn fanandala? Jeg vil med glæde undersøge det og hjælpe, hvis det er muligt.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Kære Nick og Royal Ace,

Er det nok for dig til at gennemgå situationen?

Forstår jeg korrekt, at brugeren har (mindst) 2 konti i Royal Ace Casino?

Jeg mener, at den omstridte skal være e-mailen uden prik, og det omstridte beløb repræsenterer et depositum. Hvis ja, hvad skete der med det indskud?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Tak, jeg var nu i stand til at finde kontoen og gennemgå den. Udbetalingen blev faktisk nægtet for flere på hinanden følgende gratis jetoner, kontantindbetalingen blev derefter genindsat som kontanter i kasinoet og spillet til nul af spilleren.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Det er en løgn, din manager tog det $30 stop med at lyve check i den vedhæftede transaktionshistorik på min royal ace casino konto vedhæftede beløb blev ved med at blive skiftet, indtil de forsvandt

Kære fanandala,

Men i dine skærmbilleder kan jeg se, at der var én indbetaling på $30, og så, mindre end 2 dage senere, var der igen en Promo Credit Deposit +$30, som ser ud til at være din genoprettede sidste indbetaling. Hvad skete der med de midler, der blev krediteret din konto som kampagnekreditindbetalingen på $30, tak? Brugte du dem på at lege, eller hvor forsvandt de? Bad du casinosupporten om en forklaring, efter at disse midler blev krediteret din saldo, eller begyndte du at løse det efter at have mistet disse midler?

Bemærk venligst, at jeg også bad casinorepræsentanten om yderligere detaljer uden for tråden, og hvis det understøttes af tilstrækkelige beviser for, at disse penge gik tabt ved at spille, er jeg ikke sikker på, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere med at løse dit problem. Jeg venter dog også lige nu på flere detaljer fra Nick uden for tråden. Så jeg giver dig besked, når jeg ved mere.

Ved ikke hvad der skete med dem. Beløb blev ved med at ændre det gentagne beløb blev ved med at ændre navn, indtil det blev skrevet som promo, da jeg spurgte, hvorfor returnerer de det ikke tilbage til mit kort/konto, de ignorerede mig bare

Okay, så som jeg nævnte, vil jeg vente på yderligere detaljer fra Nick uden for tråden.

Jeg er ved at sætte timeren op for Nick og Royal Ace.

Hilsen alle,

Jeg har givet yderligere oplysninger privat, som skulle afklare situationen. Lad mig vide, hvis der er behov for andet Branislav.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Kære fanandala,

Så din indbetaling blev krediteret tilbage til din casinokonto, fordi den ved en fejl blev fjernet tidligere med de ugyldige gevinster. Det er vist som et "Promo Credit Deposit", men i et af de skærmbilleder, du har givet ovenfor, kan jeg se, at saldoen kunne hæves eller ses i din kasse som en "rigtig saldo", så det var højst sandsynligt muligt at hæve den. uden yderligere spilaktivitet.

Men der er også et andet problem. Det ser ud til, at selv din indbetaling var mislykket, og kasinoet var ikke i stand til at indsamle det. Det nåede ikke casinoets betalingsmetode. Derfor blev også dit indskud betragtet som ugyldigt.

Kan du give os et detaljeret kontoudtog over den vellykkede betaling - det pågældende depositum? Det ville være fantastisk, hvis det kunne være en original .pdf-fil med alle de nødvendige detaljer (dine personlige oplysninger, betalingsmetodeoplysninger - kortnummer - sidste par numre, detaljer om modtageren, dato og tidspunkt for transaktionen...).

Derudover kan du også kontakte din bank eller betalingsmetodeudbyder, spørge om denne specifikke transaktion (indbetaling foretaget til kasinoet) og give os den komplette kommunikation, hvor det er bekræftet, at Master Card-indbetalingen var vellykket?

Du kan poste skærmbilleder her, med dit næste svar, eller du er velkommen til at sende mig alle de ønskede detaljer til " branislav.b@casino.guru ".

Ser frem til at høre fra dig.

Kampagnepengene kunne ikke trækkes tilbage, jeg prøvede det krævede et større beløb for at hæve tilbage på kortet,

det er uger siden 😪 😢 😞 lad os bare acceptere, at det ikke er alt, der glitter, der er guld, nogle gange er det kun huset, der vinder.

Jeg er glad for, at min sag fik opmærksomhed, det vil give andre tillid til at komme til at tale imod ethvert falsk kasino

Kære fanandala,

Ja, bonuspenge kunne ikke trækkes ud, men det returnerede beløb af dit indskud med rigtige penge, som tidligere (fejlagtigt) blev annulleret, burde have været udbetalt. Men som det blev forklaret, er problemet, at casinoet ikke har modtaget dit indskud indtil videre.

Forstår jeg korrekt, at du ikke kan give mig de dokumenter/detaljer, der blev anmodet om i mit tidligere indlæg?

Hvis du kunne give det, kan vi bede Nick om en dyb undersøgelse igen.

Indbetalingsbonussen kunne ikke trækkes tilbage, den krævede, at jeg indsatte $20 ovenpå, før jeg hævede... jeg er forbløffet over, hvordan kan jeg få positivt svar, når jeg indbetalte, og så fortalte Todzy, at jeg ikke indsatte??? historie på hjemmesiden er ikke bevis nok, så undskyld mig selv, vil ikke blive snydt af dig meget længere, det er fint, jeg er færdig

Kære fanandala,

Situationen blev forklaret.

Ja, bonussen kunne ikke trækkes ud. Du taler dog om det øjeblik, hvor bonusmidlerne/gevinsterne var tilgængelige på din saldo, og du blev bedt om at foretage en indbetaling. På dette tidspunkt kendte casinoet ikke til de på hinanden følgende bonusser uden indskud, du brugte til at akkumulere gevinsterne.

Efter at du foretog en indbetaling med rigtige penge (foretog en udbetaling), gennemgik casinoet din transaktionshistorik og spilhistorik og fandt ud af på hinanden følgende bonusser uden indskud uden at foretage indskud mellem dem (et brud på bonusreglerne). Derfor konfiskerede de dine gevinster. De skulle have efterladt dit første indskud på din saldo, men de konfiskerede fejlagtigt også dit indskud. Senere opdagede de fejlen, og de tilføjede manuelt din saldoindbetaling af rigtige penge til din konto - denne skulle have været udbetalelig. Kasinoets 3. parts betalingsudbyder/processor informerede dog kasinoet om, at din indbetaling af rigtige penge ikke nåede casinoets betalingsmetode (jeg vil forklare), hvilket betyder, at det var mislykket af en eller anden grund, og at der ikke blev foretaget nogen indbetaling af rigtige penge til kasino.

Nu - den mislykkede indbetaling...

Nej, transaktionshistorik fra din casinokonto er ikke nok. Når du laver en indbetaling, er pengene som udgangspunkt på din casinosaldo på få sekunder/minutter. Din bank frigiver dog pengene senere, og det er underlagt andre processer, indtil det når kasinoets bankkonto. På dette tidspunkt behøver din bank ikke at frigive disse midler af forskellige årsager (ikke nok penge på din bankkonto, tekniske problemer, begrænsninger på grund af spil/modtagers bankkonto...). Hvis det sker, modtager casinoet ikke de indbetalte midler, og du spiller med ugyldige/ikke-eksisterende penge på casinoet. Det betyder, at det er synligt på din casinokontosaldo, men casinoet modtog ikke din indbetaling.

Dette er, hvad der angiveligt skete der, og det er grunden til, at selv din indbetaling af rigtige penge senere blev fjernet fra din konto. Så nu er der kun én måde, hvorpå du kan bevise, at din indbetaling blev foretaget med succes, forlod din bankkonto og/eller ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsmetode. Medmindre du giver os det ønskede, er der intet at løse længere, og der er ingen grund til at undersøge det nærmere.

Så endnu en gang - " Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan give mig de dokumenter/detaljer, der blev anmodet om i mit tidligere indlæg? "

Se venligst mit indlæg tilføjet den 8. april 2024 ovenfor, og giv mig det ønskede, hvis det er muligt. Ellers er jeg bange for, at jeg bliver nødsaget til at lukke/afvise klagen.

Du er velkommen til at sende de ønskede dokumenter og detaljer til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Luk sagen plejer at blive beduppet af dig igen Aldrig

Som du ønsker.

Baseret på ovenstående, manglende samarbejde, og i henhold til din anmodning, lukker jeg klagen.

Når du beslutter dig for at ændre din tilgang og gerne vil undersøge den mislykkede indbetaling, ved du, hvad du skal gøre. Du kan anmode om genoptagelse af sagen eller kontakte mig via e-mail med de nødvendige dokumenter/detaljer.

Mange tak, Nick og Royal Ace Casino, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru