Spilleren fra USA fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring. Ifølge casinoet brød spilleren reglerne ved at indløse bonusser uden indskud fortløbende uden at foretage en indbetaling. Kasinoet gav os beviserne, og derfor lukkede vi klagen som uberettiget.
Brugte en ndb gratis spins. Gik igennem gennemspillet og nåede tilbagetrækningsgrænsen på $100. Lige siden jeg indgav min anmodning, har jeg ikke længere mulighed for at kontakte support på siden. Jeg har sendt en mail og ikke fået noget svar. Det er over en uge siden. Jeg har bekræftet min identitet og gjort alt, hvad jeg blev bedt om. Min konto stater tilbagetrækning nægtet adren states manager tilbagetrækning.
Kære david81674,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette specifikke casino? Blev din konto verificeret tidligere? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Skærmbillede og yderligere kommentarer fra afspilleren:
"Godmorgen Petronela,
Jeg indsendte KYC-dokumenter og blev verificeret. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mine transaktioner."
Tak, david81674, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at dette var anden gratis bonus i træk, som du indløste?
Dette var min første gang, jeg besøgte kasinoet. Hvis du ser på tidsstemplerne, vises det. Jeg modtog e-mails, efter at jeg anmodede om min tilbagetrækning, hvori der stod, at jeg havde flere gratis spins. Da jeg prøvede at indløse dem, blev jeg nægtet. Hvis jeg ikke er berettiget, ville det spare tid, hvis de ikke spildte tiden på at sende mig en e-mail.
Mange tak, david81674, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej david81674,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg har sat mig ind i situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Royal Ace Casino,
Kan du forklare, hvorfor david81674s tilbagetrækningsanmodning blev afvist, og hvad "managertilbagetrækningen" betyder?
Hilsen alle,
Jeg gennemgik situationen, og det ser ud til, at udbetalingsanmodningen blev afvist, ifølge casinoets vilkår og betingelser og selve bonusserne, er kun én gratis jeton gyldig mellem kontantindbetalinger. Denne udbetaling var efter den 2. gratis jeton i træk, hvilket gjorde den resulterende gevinst uudbetalelig.
Blot som en forklaring er et "Manager-udtræk" en verifikation af, at rigtige kontanter fjernes fra det lukkede sikrede system. Dette kan kun gøres på ledelsesniveau, altså "Managertilbagetrækningen."
Jeg håber dette afklarer tingene lidt.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Kan du levere dokumentation? Når man ser på mine optegnelser, viser det, at det hele blev behandlet samtidigt. Og kun én blev forløst. Jeg begynder at tro, at du giver koderne til nye spillere, så de vil bruge dem, og så kan du nægte deres gevinster. Hypotetisk, hvis jeg indløste en gratis spin-bonus og vandt eller tabt, er jeg endnu ikke sikker på, om det betyder noget. Næste dag åbner jeg min e-mail for at finde en anden gratis spin-kode at bruge. Da jeg er en ny spiller, antager jeg, at den blev sendt med vilje til mig. Koden kom direkte fra kasinoet, der ikke findes på et andet websted. Det var ikke noget, jeg ledte efter. Den blev leveret til mig fra kasinoet. Hvorfor skulle nogen ikke tro, at det ville være en god ting at bruge. Kassereren accepterer det, og intet er nævnt, før du forsøger at hæve pengene. Ikke i nogen anden fase. En person ville tro, at enhver person, der var klar over forsøget på udbetaling og helt sikkert den, der håndterede indbetalingen, ville kende dine regler og rådgive spilleren. Ingen læser nogensinde vilkårene og betingelserne, og hvis du vil falde tilbage til dem, hvorfor følger dine medarbejdere eller computersystem så ikke vilkårene og betingelserne? I stedet lokker du spillerne til at miste deres gevinster. Hvis jeg tager fejl, så forklar venligst hvorfor dit system er sat op på denne måde, og hvorfor dine medarbejdere ikke følger dine egne retningslinjer?
Hej david81674,
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. No deposit bonusser har regler, der ofte er endnu mere strikse, så vær meget opmærksom på reglerne, når du indløser enhver gratis bonus. Da bonusser uden indskud ikke involverer risiko for dine egne midler, accepterer vi sådanne regler som fair.
Kasinoet forsynede os med beviser, der viser, at du har indløst 2 bonusser uden indskud i træk. Først den 6. oktober og senere indløst endnu en kupon den 13. oktober. Medmindre jeg har overset noget, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uberettiget.
Kan nogen venligst forklare mig, hvorfor der bruges tid og kræfter på at sende e-mails for ugyldige kampagner? Forklar, hvorfor de har lov til at blive indløst, hvis de ikke er gyldige? Det er indespærring og burde være kriminelt. Alle ved, hvorfor de gør det, og du siger, at min påstand er uberettiget, får dig til at genoverveje dine motiver. Dette burde ikke være acceptabel praksis. Dette skal ikke have lov til at fortsætte. Kasinoet følger ikke deres egne betingelser. De giver en kode til at bruge, som er gyldig indtil det tidspunkt, hvor de skal udbetale penge. Det er enten en gyldig kode, eller også er det ikke. Vi lærer at gå med den nyeste information. Det formodes at være det mest nøjagtige. Det afløser tidligere møder. Jeg kører ned ad vejen, og hastighedsgrænsen er 55. Jeg kører det, og så ramte jeg en del af motorvejen, der siger 65, skal jeg blive ved med at køre 55 eller gå med skiltet, der siger 65? Vi går efter de oplysninger, der senest er givet til os og kører 65. Hvordan kan et casino være troværdigt ved at udlevere gyldige koder, der kun er ugyldige, når du forsøger at trække dig tilbage? Alle var klar over det på casinosiden, men var nødt til at få en manager til at trække mine gevinster tilbage. Hvorfor? Hvis du føler, at det er berettiget, er din interesse ikke forbrugerdrevet.
Hej david81674,
Tak for kommentaren, i den ideelle verden burde du ikke have lov til at lave sådan en fejl, der bryder reglerne, men da det er et tilfælde af to på hinanden følgende bonusser, og vi har modtaget beviser på, at dette var tilfældet, vil vi nu afvise din klage som uberettiget.
Bemærk venligst, at da denne regel udelukkende påvirker gevinster af midler, der var en gave fra kasinoet, så du kunne prøve deres spil, og under hensyntagen til, at dine egne midler ikke blev brugt til at generere gevinster, har vi intet grundlag for at argumentere til din fordel, siden du brød kasinoets regler. Bonuskoderne virkede, og du var i stand til at indløse dem og spille gratis takket være dem, men desværre kan du ikke modtage gevinsterne fra den anden på grund af casinoets regel:
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
