Spilleren fra Arizona indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 26. september, som blev godkendt den 12. oktober, men har endnu ikke modtaget pengene. Han nævnte også, at chat-muligheden ikke længere er tilgængelig ved login.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 26. september. Jeg fik at vide af dem, at den var blevet godkendt den 12. oktober, men stadig ikke har modtaget den, og chat-muligheden tilbydes ikke længere, når jeg logger ind
Kære brandywhaley28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, jeg kan have trukket mig fra dem på et eller andet tidspunkt, men jeg kan ikke sige det med sikkerhed. Hvis ikke dette specifikke casino så endnu et i inclsve-gruppen. Jeg har bestået verifikationen og fik at vide af vip concierge, at min anmodning er blevet godkendt den 12. oktober. Der står også i min kontohistorik info, at anmodningen blev godkendt. Jeg spillede på en månedlig loyalitetsbonus, som jeg får hver måned, og jeg anmodede om en udbetaling i Bitcoin. Sidste gang jeg korresponderede med dem var den dag, de fortalte mig, at min anmodning er blevet godkendt, hvilket var den 13. oktober, ca.
Mange tak, brandywhaley28, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak brandywhaley28 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Royal Ace Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære brandywhaley28 , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant, som informerede mig om, at dine gevinster er blevet udbetalt. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hilsen alle,
Jeg har kigget og bekræftet, at betalingen blev sendt den 31. oktober via Bitcoin og er markeret som leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Royal Ace
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
