Spilleren fra Mexico fik blokeret sin konto efter at have overført $30 og forsøgt at hæve $300 i gevinster. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, modtog hun kun uopfyldte løfter om et svar inden for 72 timer. Vi anmodede om kommunikationen mellem hende og kasinoet flere gange, men hun gav den ikke. På grund af det manglende samarbejde blev klagen afvist.
Min konto blev blokeret, og jeg bekræftede min konto for at kunne hæve mine gevinster på $300. Jeg foretog en overførsel på $30, og det tillod mig ikke længere at fortsætte med at spille, da de blokerede min konto. Jeg har forsøgt at komme i kontakt, men der er ingen måde at gøre det på undtagen via e-mail, og de har kun svaret og sagt, at de vil vende tilbage til mig om 72 timer, hvilket de ikke har gjort. Jeg tror, det er et fupnummer.
Kære gabriela664,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var 20/05/2024, da jeg åbnede kontoen, jeg havde en bonus, da jeg samlede beløbet på 299 dollars og indsatte 30 dollars
Mange tak for dit svar, gabriela664. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Bemærk venligst, at jeg anmodede om kommunikation mellem dig og casinoet.
Jeg bad dig tre gange om at give mig kommunikationen mellem dig og kasinoet, og du undlod at give den. Jeg beklager, men uden dit samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
