Royal Ace Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vandt en jackpot på $720 på Royal Ace casino den 20. august. De sendte mig en e-mail den 30. august om, at det ville tage 7-10 hverdage at behandle min udbetaling. Jeg har stadig ikke modtaget betaling.

Hej Mporosky,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Ace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Vandt du jackpotten, mens du havde en aktiv bonus, eller var det bare rigtige penge?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det er det første, jeg bad om for at se, om de havde brug for flere dokumenter for at bekræfte mig, men den person, jeg talte med, sagde, at jeg var verificeret. Jeg sendte mit kontoudtog og bevis for adresse via en forbrugsregning. Det var, tror jeg den 20. august. Det var rigtige penge. Jeg talte med Alexia i aften for at se, om hun havde nogen opdateringer, og hun sagde, at hun ville fremskynde min konto, så de rette folk ville svare inden for 24-48 timer.

Tak til Mporosky for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak Mporosky for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Royal Ace Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Ok det ville være fantastisk

Jeg spekulerer bare på, hvor lang tid endnu skal jeg få en opløsning? Min husleje forfalder i morgen.

Hilsen alle,

Jeg kiggede og betalingen blev sendt til vores 3. parts betalingsudbydere til udbetaling som bankoverførsel den 30. august. Jeg vil kontakte økonomiafdelingen og se, om de har yderligere oplysninger til os, generelt er det 10 hverdage efter levering, når vi har sendt pengene til 3. part, men dette er en usædvanlig tidsperiode. Forhåbentlig har hans udbetalingsteam noget yderligere information.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Hilsen alle,

Udbetalingsafdelingen har talt med 3. parts betalingsudbyder, og de har forsikret os om, at betalingen er forestående. I øjeblikket har jeg ingen yderligere information, desværre er 3. parts betalingssystemet mindre end ideelt (både til indgående kreditkortindskud og udbetalinger), men det er et nødvendigt element med banktransaktioner, især for amerikanske baserede spillere. Med lidt held skulle transaktionen snart gennemføres.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Mange tak for opdateringen Nick.

Kære Mporosky, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Min udbetaling har været vellykket for Royal ace casino

Kære Mporosky,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter