Førstegangsspilleren fra Texas havde anmodet om en udbetaling på $482 vundet fra en bonus, men havde ikke modtaget udbetalingen efter 2 uger. Trods forespørgsler var årsagen til forsinkelsen ikke klar, og han var åben for at modtage det maksimale udbetalingsbeløb og resten som spilkreditter. Vi havde bedt om yderligere oplysninger for at undersøge problemet, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Der er gået et godt stykke over de 10 dage, siden jeg konverterede til Bitcoin, som webstedet beder om, og hævede det beløb, jeg vandt på min bonus. 482 $. Jeg har fået at vide, at jeg måske har lavet en fejl, fordi den maksimale udbetaling kun kunne være $100?? Hvis det er tilfældet, beder jeg venligst om at hjælpe mig med min udbetaling, så jeg i det mindste kan få betalt, hvad der er tilladt og derefter refunderet i spilkreditter med det, der er tilbage. Tak så meget. Hjælp mig venligst .. det er min første gang
Hej Danthemanbaby,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Ace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse eller tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde. Husk også, at hvis du brugte en bonus uden indskud, vil enhver resterende saldo over den maksimale udbetaling blive annulleret.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
