Royal Ace Casino - Spillerens udbetalinger er blevet annulleret.

Min konto blev bekræftet, og jeg foretog en indbetaling for at bekræfte kontovalideringen.

Jeg spillede i den daglige turnering tre dage i træk og vandt. Spillede den første vindende saldo ned, tabte. I går 21-04-23 spillede jeg og vandt. Jeg spillede 1x rollover og havde 74,00 tilbage.

Så i dag spillede jeg den daglige turnering og vandt igen. Men jeg brugte mine turneringsgevinster fra i går til at tilføje til dagens turnering for at sikre, at jeg var i top 10. (Top 10 spillere vinder 100,00 hver)

Jeg spillede derefter 1x rollover for at opfylde kravet om tilbagetrækning. Jeg hævede 178,00 og efterlod 30 dollars på konto. Jeg loggede ind igen en time senere, og mine penge blev tilbageført til min konto. Ingen beskeder ingen push-notifikationer om, hvorfor den blev vendt tilbage. Så jeg fremsatte endnu en anmodning om tilbagetrækning, og 30-40 minutter senere blev den ført tilbage til min konto. Jeg chattede med en repræsentant, der spurgte, hvad problemet var, og hun fortalte mig, at det var på blokkæden og burde være i min pung. Det var det ikke. Så jeg lod hende vide, at jeg ville vente lidt, og hvis det vender tilbage igen, ville jeg kontakte dem.

Jeg spillede derefter et kort stykke tid med min tilbageværende saldo, og med en saldo på 47,00 tilbage forsvandt den fra min konto, og en besked dukkede op, der fortalte mig, at jeg ikke længere har saldo. Jeg tjekkede min transaktionsmenu, og der stod "manager tilbagetrækning/coindraw godkendt" på 3 udbetalinger for 47.00, 142.00,16. Jeg kontaktede direkte en repræsentant, og hun fortalte mig derefter, at jeg mistede mine gevinster, fordi jeg brugte turneringsgevinster til at tilføje til dagens turnering og det er forbudt. så de sendte mit indskudsbeløb tilbage på 16,00 og nulstillede min saldo. Jeg får ikke engang gevinsterne fra i går.

Det er utroligt. Hvorfor har de ikke en advarselsmeddelelse, der lyder "kan ikke bruge turneringsgevinster til tilføjelser til andre turneringer?" Eller bloker brugen af turneringsgevinster, når du forsøger at tilføje en anden til turneringen. Jeg tror, vi begge ved hvorfor.

Her ligger gnidningen.... Jeg spillede mine turneringsgevinster i det almindelige casino for at tilfredsstille deres 1x rollover, der var nødvendigt for at hæve. Så pengene var frie og klare. De vil have mig til at hæve de midler, jeg har på konto. Foretag derefter endnu en indbetaling på siden for at have midler til at bruge som tilføjelse til den næste turnering, jeg spiller????? Hvorfor skulle de have den regel?? Det giver absolut ingen mening. det var mine penge, 1x rollover gennemført. Det kunne lige så godt have været et indskud, men de bruger denne regel til at holde penge ærligt vundet. Så returner mit indskudsbeløb, så de ikke ligner tyve. Jeg betragter dette som en forbrydelse. Jeg vandt de 2 turneringer fair and square. Opfyldte deres 1x rollover og foretog en tilbagetrækning.

Hvis jeg ikke havde gennemført 1x rollover, kunne jeg i det mindste forstå, at det var en regel, og jeg læste den ikke, så det er på mig. Men jeg gennemførte det, de bad mig om, og nu vil de have, at jeg hæver de nævnte midler og derefter foretager en anden hævning??? Det eneste, der ville gøre det, kostede mig omkring 10 til 15 dollars i gebyrer fra min bitcoin-pung og de gebyrer, de opkræver på webstedet.

Jeg håber, at denne besked når de rigtige kanaler. Jeg har spillet online i årevis, og jeg var i bedste fald skeptisk over for denne side, men jeg tænkte, at jeg ville prøve det, det var kun 15 dollars, og de andre sider, jeg bruger, har ikke turneringer som denne. Kun blackjack-turneringer, og jeg er ikke en blackjack-spiller.

Jeg takker dig på forhånd for alt, hvad du kan gøre for mig og for at læse min roman med et budskab.

Martin A******* T*****

Kære manthony2177,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er følgende kampagnetilbud det, du har indløst?

Var det en free roll-turnering, eller betalte du for at deltage?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det var en gratis turnering, men jeg behøvede ikke og sætte nogen kode, jeg skulle bare trykke på play for free-knappen.

Mange tak, manthony2177, for den videresendte kommunikation:

Som casinoet sagde i deres svar, overtrådte du turneringsreglerne, da du brugte dine gevinster fra en gratis turnering til tilføjelser i en anden turnering. De henviser også til casinoets generelle bonusvilkår og -betingelser . Desværre er der intet om casino turneringer. Derfor er det umuligt for en spiller at vide, hvad reglerne er.

Kan du fortælle, hvis du nogensinde har modtaget gevinster fra en gratis turnering?

Ja, jeg vandt 3 dage i træk, jeg spillede den 1. gevinst ned 4/21 i det almindelige casino (100,00). Jeg tabte.

Den næste dag 22/4 vandt jeg igen (100,00), og spillede derefter i det almindelige kasino for at opfylde den 1x rollover, der kræves for at hæve.

Jeg besluttede derefter at beholde gevinsterne på konto, fordi jeg ville bruge midlerne til at spille mere, og skulle jeg have brug for en tilføjelse til at fastholde en top 10-plads, havde jeg brugt de nævnte midler til det formål.

Så 4/23 spillede jeg igen og sluttede på en 8. plads, men der var omkring halvanden time tilbage af turneringen, og jeg ville ikke glide ned over 10., så jeg brugte mine ryddede midler til at tilføje 3 gange og endte på en 3. eller 4. plads, jeg kan ikke huske hvilken, ikke desto mindre var det en sejr. De 10 bedste spillere får 100,00.

Så så spillede jeg i det almindelige casino for at fuldføre den 1x rollover, der kræves for at vinde turneringspengene er gratis og klar til med lodtrækning. Jeg må have spillet 400,00 eller 500,00 dollars. Jeg afsluttede mit spil med 218 dollars.

Besluttede derefter at trække 188 tilbage, så jeg ville lade 30 være på konto til at spille med eller bruge som tilføjelse til turneringsspil.

De tilbageførte pengene på min konto. Forsøgte derefter at hæve igen, og pengene blev tilbageført. Så kontaktede jeg en repræsentant, som sagde, at jeg skulle trække mig igen. Så det gjorde jeg og fortalte hende, at jeg ville vente med at se, hvad der skete. Så jeg besluttede at blive på siden og spille lidt, og lige midt i et spil forsvandt min resterende saldo, og så fik jeg at vide, hvad du allerede ved.

Jeg sendte udskriften, så den fortæller historien om hvem.

Hvis du har brug for flere detaljer, så tøv ikke med at maile eller ringe til mig, hvis du foretrækker det.

Tak til Casino Guru

Mange tak, manthony2177, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak gode sir.

Kære manthony2177,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte repræsentanterne for Royal Ace Casino og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Royal Ace Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Vil du venligst afklare situationen og specificere, hvilken del af vilkårene og betingelserne, beslutningen var baseret på i denne sag? Er det faktum, at manthony2177 brugte sine gevinster fra tidligere turneringer til at finansiere sin deltagelse i yderligere turneringer (og/eller at han ikke lagde et indskud imellem turneringerne) den eneste grund til manglende betaling?

Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .

Hilsen alle,

Jeg har lige gennemgået situationen og ser ud til, at det hele er løst af sig selv uden min hjælp. Alt er nu godt manthony2177, ja?

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Faktisk tror jeg, at jeg burde arbejde for Casino Guru. Jeg havde ikke kun en legitim klage, men jeg havde bevis for deres fejl denne gang.

Ja alt er klaret. Jeg spillede i en anden turnering, og de forsøgte at blæse en forbi mig, og jeg stillede spørgsmål og bad om beviset for, at jeg brugte back to back gratis jetoner. Jeg ved godt, at jeg ikke kunne have, fordi Royal Ace ikke uddeler gratis jetoner, som andre kasinoer gør. I hvert fald sendte de mig de 100 for den turneringssejr, men ikke den, jeg klagede over på Casino Guru. Men tak for alt hvad du gjorde. Jeg er glad for, at det ikke bliver et problem i fremtiden. Jeg læser alle vilkår og betingelser på webstederne. Jeg har tænkt mig at åbne et "online gambling konsulent" firma, så jeg kan hjælpe folk som mig, før jeg begår fejlen med bare at indbetale og spille blindt.

Tak igen, værdsætter dig.

Tak til jer alle for opdateringerne. Vi er glade for at høre den gode nyhed.

Kære manthony2177,

Kan du venligst afklare situationen? Forstår jeg rigtigt, at en af dine free roll-turneringsgevinster blev returneret til dig, men en anden gevinst ikke blev det? Blev du informeret om årsagen bag denne beslutning?

Ja, du forstod rigtigt, mine turneringsgevinster, som jeg fremsatte en officiel klage til Casino Guru, blev ikke betalt. Men jeg gik tilbage et par dage senere. Vandt igen og de prøvede deres små tricks. Hævder ryg mod ryg gratis chips. Så blev det til, at jeg har åbnet en anden konto. Blah blah blah.

Så jeg blev bare ved med at stille spørgsmål, indtil de ikke havde andet valg end at betale mig turneringsgevinsten for den dag. Jeg bragte aldrig de tidligere turneringsgevinster konfiskeret og hvorfor? Troede, at I var på det, så hvorfor mudrede vandet.

Martin

Tak, manthony2177, for afklaringen.

Kære Nick,

Kan du venligst gennemgå situationen vedrørende manthony2177's tidligere gevinster fra free roll-turneringer?

Hilsen alle,

Ifølge vores optegnelser er alle berettigede midler blevet udbetalt via Bitcoin og bekræftet leveret i Blockchain Explorer.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Tak, Nick for informationen.

Kære manthony2177,

Ifølge de oplysninger og beviser, som casinoteamet har leveret, har du udover de $100, du vandt fra en af de gratis roll-turneringer, som blev udbetalt til dig, også modtaget $100, du vandt fra en gratis chip, som baseret på forklaringen. af kasinoet, du ikke var berettiget til på grund af en overtrædelse af T&C. Det blev godkendt som en gestus af velvilje. Kan du venligst bekræfte?

Kasinoteamet hævder, at alle de gevinster, du var berettiget til, allerede er blevet udbetalt til dig, men med hensyn til dine gevinster fra free roll-turneringer, er det stadig ikke klart for mig, hvorfor kun den ene gevinst på $100 er blevet udbetalt. Vi har anmodet om yderligere afklaring fra casino-teamet.

Selvfølgelig kan jeg bekræfte de 100,00 jeg modtog, jeg var dybest set nødt til at sætte skruerne på dem for at give mig mine gevinster fra en turnering. De hævdede først, at jeg brugte back to back gratis chips. Det er svært at sælge, i betragtning af at de ikke uddeler gratis jetoner særlig ofte, hvis overhovedet. Så hævdede de, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling, der bekræftede min konto, og jeg havde foretaget indbetalinger tidligere. Bare ingen hævninger, så de var bare forvirrede over, hvorfor jeg blev betalt i stedet for at betale dem mere.

Nu konfiskerede de de første 200 dollars, jeg havde vundet i turneringsspil, selv efter jeg havde fuldført deres 1x "udbetalingsudbetaling", som ikke eksisterer. Jeg har vundet turneringer på andre lignende websteder, og de får mig til at trække mig tilbage med det samme, men spørg mig ikke om at lave en ekstra bøjle, det tror jeg ærligt talt, at Royal Ace lige har gjort op med det samme, så for at tilfældigt taber jeg det tilbage til casino og derefter ingen bekymringer om eventuelle hævninger.

Så ja, jeg indsamlede en turneringssejr, de forsøgte at konfiskere, men jeg kæmpede og vandt. Men jeg modtog aldrig de 200,00, som jeg oprindeligt klagede over med casino Guru. Du har udskriften og datoerne for, hvornår det hele fandt sted.

De hævder, da jeg brugte turneringspenge til at bruge som tilføjelse til en anden turnering, at jeg overtrådte reglen og derfor konfiskerede mine gevinster fra begge turneringer. Selv efter at jeg ikke kun vandt, men gennemførte deres "1x cash out rollover" Så vidt jeg var bekymret for, var det gratis og klare penge, næsten som om det var indskudspenge, fordi jeg havde fuldført deres håndske af bøjler til at springe igennem.

Så denne fyr, der solgte dig den linje om, at alle midler, der skulle betales, blev betalt, gør det på den måde. Jeg vandt og vandt retfærdigt og fint, tag de penge, jeg plejede at vinde i kasinoet efter turneringssejren, men giv mig mine 200 fra de 2 turneringssejre.

Hilsen alle sammen.

Helt ærligt kan jeg sige, at jeg ikke er sikker på, hvad der er tale om her, der har været to udbetalingsanmodninger, som begge er bekræftet betalt i Blockchain Explorer.

Jeg har indsendt hele transaktionshistorikken og bevis for betaling for den pågældende konto til casino.guru-teamet til gennemgang, måske kan de kaste yderligere lys over situationen.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Kære manthony2177,

Ifølge de angivne logfiler er der blevet behandlet to betalinger til din Bitcoin-pung, i alt $190 (fra to $100-udbetalingsanmodninger, efter at gebyrer er fratrukket). Kan du fortælle os, om du har modtaget disse betalinger?

Da der er behov for yderligere tid til at gennemgå denne situation, forlænger jeg timeren med syv dage. I mellemtiden vil yderligere detaljer blive diskuteret med kasinorepræsentanten i en privat samtale.

Tak for din forståelse.

Ja sir, de blev modtaget. Jeg kan oplyse datoer og tidspunkter, hvis du vil?

Kære manthony2177,

Du er velkommen til. Ifølge logfilerne leveret af casinoteamet blev den første betaling på $95 udstedt den 27. april 2023 og den anden den 5. maj 2023. Jeg går ud fra, at du modtog betalingerne omkring disse datoer. Er det korrekt?

Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra kasinoet, da det på baggrund af de tilgængelige oplysninger ikke er muligt nøjagtigt at bestemme det beløb, vi mener, du er berettiget til.

I mellemtiden, da du har angivet, at det beløb, du bestrider, er 218 USD, kan du venligst rådgive, hvis jeg forstår det korrekt, at en af betalingerne på 95 USD (100 USD minus et gebyr på 5 USD) repræsenterede en tilbagebetaling af det beløb, der var oprindeligt trukket fra din spillekontosaldo den 22. april 2023? Tilsyneladende blev der først trukket $142, hvilket efterlod dig med $76,49 på din konto, derefter blev en hævning på $16 (refusion af det indskud, du lavede dagen før) behandlet, hvorefter hele det resterende beløb også blev trukket. Er det korrekt?

Ja, de refunderede mit bekræftelsesindskud og trak derefter resten af mine gevinster fra for mit "brud på T&C" om ikke at bruge turneringsgevinster til tilføjelser i turneringsspil.

Husk, at jeg fulgte alle regler, efter at turneringsgevinsten blev indsat på min konto. Hvilket var en 1x rollover og ikke gik over per-bet-grænsen. Så de penge var frie og klare, så vidt jeg forstod. Men tilsyneladende har jeg en obligatorisk tilbagetrækning, efter at rollover er fuldført. Hvilket tager dage nogle gange uger at modtage i min kryptopung.

Et andet punkt er, at den tilføjelse, jeg betalte for i den efterfølgende turnering, ikke engang var nødvendig. Jeg forblev i samme stilling som før. Så da jeg var færdig med at spille den anden turnering, havde jeg 218. Så endte jeg med kun at få 16,00. Hvilket igen var min bekræftelsesindbetaling.

Tak Andrej

Hilsen alle,

Det ser ud til, at vi har et planlagt møde mellem mig og casino.guru-teamet på fredag for at diskutere denne og andre relaterede sager. Endnu en gang mange tak for alles fortsatte tålmodighed i sagen.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Kære manthony2177,

Bemærk venligst, at det nævnte møde fandt sted i går. Visse aspekter af sagen skal stadig diskuteres yderligere med repræsentanterne for kasinoet.

Af den grund forlænger jeg timeren med syv dage.

Tak for din forståelse.

Kære alle,

På grund af forsinkelser fra vores side og på grund af sagens natur (primært at dette involverer flere sager, der kræver individuel vurdering), vil vi have brug for yderligere tid til at gennemgå og vurdere alle relevante fakta, før vi fortsætter. Jeg forlænger derfor timeren med yderligere syv dage.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed og forståelse.

Er der noget, du har brug for fra mig? Jeg er ret sikker på, at jeg gav dig alt, kort for blod og urin lol.

Jeg står og venter på den e-mail.

Tak for opdateringen.

Kære manthony2177,

Tak for din tålmodighed. Kan du bekræfte, at der indtil i dag ikke var udbetalt andre udbetalinger til dig end de seneste to $95-udbetalinger? Ifølge logfilerne leveret af casinorepræsentanten ser det ud til, at der kan have været en misforståelse vedrørende tilbagebetalingen af dine første to sejre fra turneringerne.

For yderligere at afklare omstændighederne og hjælpe os med bedre at forstå mekanikken bag turneringerne, vil vi gerne planlægge endnu et møde med casino-teamet. Vi afventer i øjeblikket casinorepræsentantens svar.

På grund af mulige forsinkelser i forbindelse med kommende begivenheder og visse procedurer, der er direkte relateret til dette problem, indstiller jeg timeren til 14 dage.

Jeg håber virkelig, at vi vil være i stand til at vende tilbage med en opdatering inden for en rimelig tidsramme.

Hej alle,

Jeg vil gerne bekræfte, at diskussionen om denne sag som helhed stadig er i gang. Vi venter i øjeblikket på, at casinorepræsentanten svarer på et par specifikke spørgsmål vedrørende mekanikken i de pågældende turneringer og/eller en bekræftelse på det foreslåede møde.

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Kære manthony2177,

Vær venligst informeret om, at der er planlagt endnu et møde med kasinorepræsentanten for at diskutere detaljerne i denne sag. Det finder sted tirsdag/onsdag i næste uge.

Af den grund forlænger jeg timeren igen.

Jeg håber, vi vender tilbage med en endelig udtalelse i næste uge.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed.

Kære Nick og Royal Ace Casino-team,

Forstår jeg rigtigt, at det eneste problem i dette tilfælde var, at manthony2177 indløste add-ons fra gevinster, der kom fra en anden free roll-turnering, hvor han også brugte add-ons (købt med indskudte midler)? Gevinsterne blev dog rullet over, og kunne derfor trækkes ud, ikke sandt? Det er to turneringssejre, i alt $200, men kun den første indbetaling ($16) blev returneret til ham i starten, på grund af ovennævnte årsag, ikke? Så, med nul balance, købte han i en anden turnering og vandt yderligere $100, uden at bruge tilføjelser, selvom alle betingelser var opfyldt, ikke? Så, med den samme saldo ($100) - ikke rullet over(?) købte han i en anden turnering, havde ikke held der, men vandt $300,47 fra efterfølgende spil. Det blev trukket fra, og $100 blev returneret til hans konto og udbetalt til ham som en refusion for de første to turneringssejre (maks. udbetaling), korrekt? Nul balance på dette tidspunkt. Senere blev yderligere $100 tilføjet til manthony2177's konto og udbetalt til ham, ikke? Derefter blev manthony2177 i nogen tid ved med at lave indskud, spillede nogle, og den 5/17 blev endnu en turneringssejr spillet ned - korrekt?

Kan du venligst præcisere, for hvilke sejre fra turneringerne manthony2177 modtog $200 (minus de fratrukne gebyrer)?

Jeg talte tre turneringssejre, som manthony2177 tilsyneladende, ifølge de leverede logs, spillet igennem og teknisk set kunne have trukket tilbage på bestemte tidspunkter. Ville han have trukket disse gevinster tilbage og indsat dem igen, før han deltog i en anden free roll-turnering efter at have gennemført gennemspilningen af hver sejr, ville dette ændre noget ved situationen?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej manthony2177,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Andrej, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. I betragtning af at Andrej besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Andrej vil kontakte dig, så snart han er tilbage fra ferie.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Hilsen alle,

Jeg havde nogle sundhedsrelaterede problemer og var utilgængelig et stykke tid der, jeg er tilbage på arbejde, men dette skal gennemgås med kolleger såvel som den øverste ledelse. Jeg vender tilbage med dig her, når jeg har et konkret svar på situationen.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Tak, Nick, for opdateringen. Vi er glade for at høre, at tingene er blevet bedre.

Vi afventer en erklæring fra din side.

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Hej alle sammen

Jeg vil blot fortælle dig, at dette diskuteres internt med de nødvendige parter, og jeg vil informere alle her, når der er truffet en beslutning, igen tak for din tålmodighed og forståelse.

Bedst,

Nick og Royal Ace

Kære manthony2177,

Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at spørgsmålet som helhed og det foreslåede kompromis stadig diskuteres internt i casinoteamet.

Vi forventer, at der vil blive gjort fremskridt i denne henseende inden udgangen af ugen, som lovet af Nick. I betragtning af hvor lang tid dette emne har været åbent, vil vi virkelig være tilfældet.

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Hilsen alle,

Vi har diskuteret dette indgående internt, og casinoet føler, at de har handlet korrekt og inden for rammerne af de fastsatte vilkår og betingelser. Men af hensyn til diplomati har jeg fået tilladelse til at tilbyde en engangsbetaling på $120 for en aftale om fuld opløsning fra spillerens side, ellers bliver vi desværre nødt til at tillade denne klage at forblive uløst.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Tak Nick for opdateringen. Vi er glade for, at der er nået en konklusion vedrørende denne sag fra casinoholdets side. Men før vi overvejer det tilbudte kompromis, vil vi gerne præcisere et par detaljer. Vil du venligst reagere på de spørgsmål, jeg stillede her tidligere?

Forstår jeg rigtigt, at det eneste problem i dette tilfælde var, at manthony2177 indløste add-ons fra gevinster, der kom fra en anden free roll-turnering, hvor han også brugte add-ons (købt med indskudte midler)? Gevinsterne blev dog spillet igennem, derfor kan de trækkes ud, korrekt? Det er to turneringssejre, i alt $200, men kun den første indbetaling ($16) blev returneret til ham i starten, på grund af ovennævnte årsag, ikke? Så, med nul balance, købte han i en anden turnering og vandt yderligere $100, uden at bruge tilføjelser, selvom alle betingelser var opfyldt, ikke? Så, med den samme saldo ($100) - ingen gennemspilning(?) købte han i en anden turnering, havde ikke held der, men vandt $300,47 fra efterfølgende spil. Det blev trukket fra, og $100 blev returneret til hans konto og udbetalt til ham som en refusion for de første to turneringssejre (maks. udbetaling), korrekt? Nul balance på dette tidspunkt. Senere blev yderligere $100 tilføjet til manthony2177's konto og udbetalt til ham, ikke? Så blev manthony2177 i nogen tid ved med at lave indskud, spillede nogle, og den 5/17 vandt endnu en turneringssejr, men han spillede den ned?

Kan du venligst afklare, hvilke sejre fra turneringerne manthony2177 modtog $200 (minus de fratrukne gebyrer) for?

Jeg talte tre turneringssejre, som manthony2177 tilsyneladende, ifølge de leverede logs, spillet igennem og teknisk set kunne have trukket tilbage på bestemte tidspunkter. Ville han have trukket disse gevinster tilbage og indsat dem igen, før han deltog i en anden free roll-turnering efter at have gennemført gennemspilningen af hver sejr, ville dette ændre noget ved situationen?

Jeg indstiller timeren til syv dage.

I mellemtiden, manthony2177, er du velkommen til at kommentere.

Hilsen alle,

Jeg skal være ærlig her, jeg tog den nemme vej ud, da dette har været på bordet alt for længe efter min mening, og ærligt talt er det anfægtede beløb ikke nok til at berettige en så omfattende undersøgelse. Men da du stillede et gyldigt spørgsmål Andrej, tog jeg mig tid til at gennemgå kontoen fra top til bund med lederen af godkendelsesafdelingen.

Det pågældende beløb den 5/17 blev spillet ned til nul af spilleren og bestrides således ikke formentlig.

Det ser ud til at være det beløb, der blev anmodet om den 26/4 ($300), der er tale om her. I dette tilfælde var der en maksimal udbetaling på 1x $100 slotturneringsgevinsten, så saldoen udover dette blev fjernet ved godkendelse ($200), resten blev udbetalt såvel som kontobekræftelsesindbetalingen. Jeg kan ikke se yderligere (potentielle) problemer i denne konto, og det gør chefen for godkendelser heller ikke.

Måske kan manthony2177 bekræfte, at det er den anfægtede sum.

Beløbet på $188 nævnt ovenfor blev også udbetalt ved den maksimale udbetaling på $100.

Bedste ønsker,

Nick og Royal Ace

Tak, Nick, fordi du besvarede henvendelserne.

Kære alle,

Giv os yderligere tid til at gennemgå sagen og de relevante logfiler igen og tage de yderligere oplysninger i betragtning.

Jeg vender tilbage med et svar i næste uge.

Tak for din forståelse.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed. Jeg har grundigt gennemgået al relevant kommunikation og bevismateriale vedrørende denne sag. Tilsyneladende er en detalje, som tidligere delvist blev savnet fra vores side, at den maksimale udbetaling, der gælder for alle gevinster fra free roll-turneringer, ikke anvendes efter 1x gennemspilskravet er opfyldt, men anvendes efter godkendelse af en udbetalingsanmodning af den resterende saldo efter at have mødt gennemspillet. På det tidspunkt, hvor du købte i den anden turnering, du vandt fra den 21. april 2023, og brugte gevinster fra den forrige turnering til at købe tilføjelser, gjaldt betingelserne for den første turnering, du vandt fra, stadig, hvilket betyder, at den første udbetaling pr. $100 du modtog efter at have rejst sagen med casinoets kundesupport var en fuld refusion for den gevinst. Den samme logik blev brugt ved den anden udbetaling

Når det er sagt, manthony2177, vil du venligst fortælle os, om du var klar over maxcashout-tilstanden på det tidspunkt?

På forhånd tak for dit svar. Jeg indstiller timeren til syv dage.

Hej manthony2177

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi manthony2177 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.