Spilleren fra Australien kæmper for at få sin konto verificeret efter tre uger efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og modtaget gentagne svar fra casinoets supportteam. Han bemærkede, at andre spillere har lignende problemer, især efter at have vundet, hvilket giver anledning til bekymring om udbetalingsproblemer.
Hej, jeg har forsøgt at få min konto bekræftet i over tre uger nu. Jeg har været i kontakt med både Live Chat for at følge op på sagen på daglig basis, og også og . Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter og oplysninger, som de har bedt mig om. Så snart jeg uploader et nyt dokument eller sender dem et dokument pr. e-mail.. tager det 3-4 dage at få et svar fra dem.. og når de faktisk svarer mig, er det altid præcis det samme: " Mange tak for afsendelse af dokumentet. Vi sender det videre til den relevante afdeling".
Jeg har læst en masse anmeldelser fra andre spillere på Trustpilot for eksempel, og de beskæftiger sig alle med de samme problemer. Det ser ud til at ske, når du har vundet $.. gør det umuligt at hæve penge. Er der nogen juridiske skridt, jeg kan tage over for denne svindelside?
Kære Perraboj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronika tak for dit svar!
Jeg har indsendt bevis for adresse med den seneste lønseddel og også den seneste telefonregning. Jeg sendte også et billede af mit pas og alt er på dato osv.. det var måske omkring den 25. november. Og efter at de svarede måske 4 dage efter og bad mig om flere dokumenter, ville de denne gang have mig til at tage en selfie med mit pas ved siden af mit ansigt, ved siden af computerskærmen, mens jeg viste kontonavnet og det på hjemmesiden. Og det er 5 dage siden nu, og jeg har sendt beskeder for at prøve at følge op til support, KYC og live chat, som jeg nævnte før 😕.
Jeg fik en e-mail tilbage fra KYC for to dage siden, og som jeg tænkte, de beder om et andet dokument, denne gang vil de have et bevis på min selvangivelse, jeg har sendt den med det samme for to dage siden, da jeg fik e-mailen . Det får flere og flere dokumenter 😵
Hej! Jeg har stadig ikke hørt noget tilbage fra KYC vedrørende den seneste anmodning om selvangivelse eller bevis for midler. Er dette et normalt dokument fra et kasino at bede om? Hvad kunne jeg ellers gøre nu? Jeg mener helt sikkert, at de bliver nødt til at bekræfte min konto nu, så jeg endelig kan foretage en udbetaling. Tak for din hjælp
Okay endnu en opdatering, da jeg har fået et svar fra Gabriel Monsero fra KYC, de accepterer ikke mit selvangivelsesdokument, fordi det var et skærmbillede, og bad mig sende en original PDF-fil af det. Og jeg gjorde det for to dage siden, og nu venter jeg igen på svar. Jeg har også set andre spillere gøre dette, og så har de bedt om at sende et stemplet dokument i stedet?! Hvis det er tilfældet, bliver jeg nødt til at betale for det, og det tager sandsynligvis meget længere tid... Jeg har aldrig i mit liv oplevet dette før på andre online casinoer. Det bliver latterligt nu! I øjeblikket har jeg 28000$ mens vi taler, og jeg har adskillige gange forsøgt at følge dette op med support og live chat også. Men de kan slet ikke hjælpe mig med denne verifikationsproces.
Mange tak, Perraboj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay tak for din hjælp! Jeg har sendt din kollega en mail 🙂.
Hej Perraboj,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Royal Fortune Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Fortune Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Brugeren har registreret sig med forkert navn i stedet for det i sit pas. Så baseret på vores regler lukkede kontoen, og han kan tage depositum tilbage. Bortset fra at han ikke sendte apostillet adressebevis.
Hej Perraboj,
Kan du sende mig bevis for adresse og pas? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Kan du også sende mig skærmbilledet fra din profil, hvor vi kan se dit navn i systemet?
Kære Royal Fortune Casino,
Kan du give os bevis for de indtastede data i registreringsformularen af spilleren?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har også sendt dig en e-mail med de dokumenter, jeg også har sendt til KYC@royalfortune. Co og som du kan se på skærmbilledet spurgte de mig kun om fornavn og efternavn på kontosektionen. Beder ikke om at indtaste dine mellemnavne. Og som jeg nævnte før, kan nogle myndigheder/virksomheder bare bruge Per Martin Persson eller forkorte det nogle gange til bare ( J )
Hej Perraboj,
Tak. Jeg har modtaget din e-mail.
Kære Royal Fortune Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Okay tak for det hurtige svar 👍🏽 Værdsat
Kan I begge venligst give mig en opdatering, når det er muligt? Jeg vil bare løse dette hurtigst muligt og være i stand til at hæve mine velfortjente gevinster, jeg havde. Det er meget stressende
Hej Perraboj,
Jeg vil informere dig om resultatet så hurtigt som muligt.
Kære Royal Fortune Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Okay tak ja lad mig det vide! For som jeg har sagt, og som du selv har set, har jeg leveret al slags dokumentation
Hej Perraboj,
Kunne du give kasinoet det apostillede adressebevis?
Jeg afventer dit svar.
Ja, som jeg nævnte her før, jeg skal betale for det, men jeg kan ansøge om en national politigodkendelse/politikontrol, og den skal stemples af politiet og vise mit navn og adresse, hvis det er godt nok? Det er vel dybest set det, de beder om?
Hvis Royal Fortune kunne svare her venligst?🙂
Vi har brug for apostillet bevis for adresse. Som vores vilkår angiver, kan vi også bede om yderligere.
apostilleret adressebevis er det, jeg beder dig om med det nationale polititjek? Er det stemplet bevis med navn og adresse? Engelsk er ikke mit modersmål og har aldrig hørt om dette ord før, så du bliver nødt til at undskylde mig, for selv google forklarer det ikke særlig tydeligt
fordi jeg skal betale for at få dette stempel og bevis, så vil sørge for at det er i orden! Og hvorfor ville du blive ved med at bede om mere end dette?
"den oversøiske part, der anmoder om politikontrollen, kræver, at den papirkopi af det nationale politiattest stemples med et Apostille-certifikat, book blot online, og vi sender en gratis eksprespostlabel via e-mail til levering af det originale papirdokument til Swift Apostille ."
Hvis I fortsætter med at holde min konto låst og beholde mine gevinster, så betal mig i det mindste alle mine indskud tilbage!
@Stefan hvad synes du om det hele? Ville dette dokument, jeg nævner, ikke være nok til endelig at få min konto verificeret og foretage udbetalinger?
Apostiled kan være fra notar eller advokat
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
