Royal Fortune Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling er forsinket og ignoreret.

Royal Fortune indvilligede i at tilbagebetale mig 50 % af indbetalingerne den 24. maj 24 - dette blev aftalt skriftligt (e-mail) af Gabriel Monsero i Finance for at blive behandlet i begyndelsen af juni. Restitutionerne ankom aldrig, og jeg forsøgte at kontakte dem ofte i løbet af juni og juli, men de svarede ikke - de ignorerer bogstaveligt talt al kommunikation.

Tilbagebetalingerne skulle ske på det grundlag, jeg havde rejst med Royal Fortune, at de ikke har nogen britisk licens, så skulle geoblokere UK, deres Curacao-licens er falsk, spil kan være piratkopieret og alle transaktioner blev fejlkodet/transaktionen blev hvidvasket til forskellige forhandlere/forretningstjenester virksomheder.

Jeg havde allerede sendt en negativ anmeldelse af dette casino på Casinoguru. Den 17/09/24 kontaktede Casinoguru Community-repræsentant mig for at bekræfte, at Royal Fortune havde henvendt sig og bad om at få fjernet min negative anmeldelse. Royal Fortune beskyldte mig på dette tidspunkt for bedrageri og at have modtaget alle midler via tilbageførsler, hvilket slet ikke var tilfældet. Fuldstændig uacceptabelt at beskylde mig for bedrageri med antallet af licens- og økonomiske brud på dette casino. Bankbevis leveret til Gabriel og Royal Fortune for at bekræfte, at midler ikke er modtaget. Casinoguru var tilfredse med beviser, jeg leverede, og efterlod anmeldelsen på plads. Rejser nu som en klage, da refusioner stadig ikke er modtaget på trods af, at en e-mail er en skriftlig kontrakt i loven og Gabriel stadig ikke korresponderer med mig. Hele problemet har voldt mig enorm nød, og Royal Fortune er tydeligvis ikke en velrenommeret eller professionel virksomhed, hvis de opfører sig på denne måde. Jeg kan levere kopier af alle e-mails med Royal Fortune såvel som dem, der blev kopieret til Casinoguru-fællesskabet, og masser af bankbeviser, der viser, at der ikke er modtaget tilbageførsler på min konto for disse indbetalinger.

Kære Lottie48,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Fortune Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du præsentere en tidslinje over vigtige begivenheder?
• Hvornår sluttede du dig til kasinoet? Hvornår lavede du indskud?
• Hvornår anmodede du om tilbagebetaling, og hvornår blev det lovet dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Konto blev oprettet og indbetalinger foretaget i april og indbetalinger foretaget derefter.

Anmodning om tilbagebetaling godkendt den 24. maj af Gabriel Monsero hos Royal Fortune. Dette skulle være 50 % af indbetalingerne og skulle behandles i begyndelsen af juni.

På dette tidspunkt fortalte jeg også Gabriel, at mine kortdata var blevet brudt, da en række svigagtige transaktioner fra en ukendt part blev forsøgt på min bankkonto som kortkøb. Gabriel kommenterede ikke dette og var bestemt ligeglad.

Jeg har e-mail-bevis for alt ovenstående samt beviser for, at der den 3. juni ikke var nogen refusion på min bankkonto. Jeg kontaktede Royal Fortune næsten dagligt fra den 3. juni til den 13. september, så over 3 måneder og ikke en eneste gang reagerede de på, hvilket er utroligt - ingen velrenommeret virksomhed ville opføre sig sådan.

Den 16. september havde Gabriel den rene frækhed at kalde mig en løgner og sagde, at jeg havde modtaget pengene tilbage via tilbageførsler. Dette var fuldstændig usandt. De eneste midler, jeg nogensinde har haft tilbage i alt £435,61, som var blevet sendt til et firma ved navn 22 Management, som accepterede, at de var fejlkodet og refunderede mig ansvarligt. Bekræftet af Bank Fraud Dept og af e-mails med mine kontoudtog, jeg har sendt til Gabriel, og som blev kopieret til Casinoguru Community, at jeg kun nogensinde har modtaget £435,61. Jeg kontaktede 22 Management i begyndelsen af juli, og de refunderede mig i slutningen af juli. Jeg ventede med rimelighed i hele juni uden lovede refusioner fra Royal Fortune og ingen svar på mine e-mails, før jeg startede min egen gendannelseshandling, da dette ikke var acceptabelt.

Jeg har indbetalt over £4.000 i dette svindelcasino, så hvis 50% af mine indskud skal refunderes, skylder jeg stadig over £1.500 af Royal Fortune.

Som forventet ignorerer de stadig mine beskeder, selvom jeg har holdt ud i at forsøge at løse sagen i mindelighed. Begrænset svar, jeg har modtaget, er aggressivt, beskylder mig for at være en svindler osv. osv., selvom jeg har sendt dem en masse beviser for at bekræfte det modsatte. Temmelig stødende i betragtning af, at de overtræder spilleregler og finansielle regler for at forgribe sig på sårbare britiske spillere og bevidst fejlkoder transaktionerne for at tilsidesætte bankers spilleblokke.

Jeg er nu efterladt i den position, hvor jeg bliver nødt til at tage retslige skridt, hvis dette ikke løses, da en advokat klart har meddelt, at en e-mail betragtes som en skriftlig kontrakt i loven. Jeg ønsker ikke at gøre dette, hele sagen har forårsaget mig betydelig og unødvendig stress i løbet af de sidste par måneder, og jeg tror, at Royal Fortunes holdning til mig siger meget om den måde, hvorpå denne virksomhed fungerer, og de ville have meget begrænset om nogen forsvar, hvis det går videre til retten, især med forskellige nylige online artikler om offshore illegale kasinoer, der aggressivt retter sig mod Gamstop registrerede sårbare britiske spillere, herunder en rapport fra Betting and Gaming Council i sidste uge.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

For at være ærlig føles det meget som om Gabriel graver hælene i et eller andet misforstået princip om, at han har 100 % ret i sine antagelser på trods af de klare beviser (kontoudtog, artikler om fejlkodning og ulicenserede kasinoer, der opererer i Storbritannien, nøgledatoer osv.) Jeg har sendt ham og er blevet set af Radka fra Casinoguru Community.

Jeg havde tidligere anmeldt Royal Fortune på Casinoguru, og Gabriel bad om at få denne anmeldelse fjernet i sidste uge. Heldigvis valgte Casinoguru at se fakta, at min negative anmeldelse kan forblive på din hjemmeside, da den er gyldig. Jeg beder gerne om, at den slettes, hvis denne sag er korrekt løst, og jeg har tydeligt meddelt Gabriel dette.

Det er frustrerende, at han ikke vil trække sig, acceptere, at Royal Fortune er mindst 50 % ansvarlige for denne sag (deraf hans tilbud om at refundere 50 % af mine indskud) og tvinger nu til handlinger såsom at rejse en offentlig klage til Casinoguru og muligheden for at retssager. Det er frustrerende spild af tid, energi og penge for alle parter at tage denne vej.

Som i alle tvister, især når der er en skriftlig aftale på plads, er den fornuftige fremgangsmåde at løse i mindelighed og med professionel integritet uden behov for aggression og fjendskab.

Jeg håber bare, at denne sag kan løses på denne måde, og at vi alle kan komme videre efter måneders stress.

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor casinoet indvilligede i at refundere 50 % af dine samlede indskud?

Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru

Vil gøre

Tomas Jeg har sendt dig 3 e-mails fra Gabriel hos Royal Fortune, som er bevis på, at de accepterede at refundere 50 % af indbetalingerne

Mange tak, Lottie48, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Bare for at bekræfte, at Gabriel stadig ignorerer e-mails og svarer mig ikke. Han forsøger også at få min anmeldelse af Royal Fortune fjernet fra Trustpilot som tilsyneladende ærekrænkende. Trustpilot har accepteret, at det meste af kontakten er faktuel og relevant, og jeg har lige fjernet et par linjer til sidst, og anmeldelsen er forblevet på plads sammen med en række negative anmeldelser fra andre spillere. Man kan kun håbe, at disse kasinoer snart bliver blokeret i Storbritannien, da de ikke tager ansvar for manglende licens- og fejlkodningsaktiviteter og stadig annoncerer voldsomt og ulovligt på britiske websteder.

Stadig intet svar fra Gabriel - bare totalt uvidende og uprofessionelt

Kære Lottie48,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

hej

Vi sagde, at hun vil refundere 50 %, hvis hun ikke foretog tilbageførsler og ikke forstyrrede nogen af dine udbydere. Hun gjorde præcis, hvad vi bad om ikke at gøre. Hun foretog tilbageførsler på alle indbetalinger og kommunikerede alle udbydere. Hun har gjort det samme i mange kasinoer.

Hun går ind, hvis hun vinder er alt godt. hvis hun taber, beder hun om at refundere alle indskud uden grund og afpresse kasinoerne. Hun er professionel svindler.

Kære Lottie48,

kan du venligst bekræfte tilbageførsler?

Kære Lottie48,

Undskyld for at spørge igen; Jeg skulle bare være sikker, da denne udtalelse nogle gange ændrer sig i løbet af en klage. Jeg vil nu vurdere alle mulighederne og vende tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Hej Josef - det er fint. Tak.

I samfundsafdelingen indrømmede hun, og jeg leverede også beviser

Jeg indrømmede ikke, og Casinoguru har kopier af alle de e-mails, som de var inkluderet i, så dette er en latterlig anklage.

Kære Lottie48,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget nogle overbevisende beviser fra casino-teamet. Det ser ud til, at deres betalingsudbyder informerede dem om tilbageførsler knyttet til din konto, og baseret på de meddelelser, jeg har set, var der indikationer på, at du i det mindste planlagde at igangsætte tilbageførsler. Selvom jeg stoler på dig, har jeg brug for stærke beviser for at fjerne enhver tvivl om din involvering i disse tilbageførsler.

Ville det være muligt for dig at optage en video, der viser din netbank, inklusive din transaktionshistorik fra datoen for din indbetaling og frem til i dag? Du kan videresende den til min e-mailadresse jozef.k@casino.guru .

Ja selvfølgelig, og det vil klart bevise, at kun modtagne refusioner var fra 22 Management, og disse var ikke tilbageførsler via banken, men skyldes, at jeg kontaktede denne forhandler direkte.

Josef - Jeg har sendt et detaljeret resumé via e-mail til Community@Casinoguru og kopieret i Gabriel på Royal Fortune, så han holdes fuldt ud i løkken. Videoer er blevet lavet, og jeg reducerer bare størrelsen og sender en e-mail separat hurtigst muligt. Alle kan bakkes op af begge banker, hvis det kræves, at jeg ikke har fremsat krav om tilbageførsel eller modtaget nogen tilbageførselsmidler i hele maj/juni 2024. Det skete bare ikke, så forhåbentlig kan denne misforståelse nu løses i mindelighed.

Videoer er blevet komprimeret og sendt. 5 videoer alle i separate e-mails, da Casinoguru afviste dem alle på én e-mail på grund af den samlede størrelse af vedhæftede filer. På begge mine bankkreditter til kontoen vises med grønt med et +-tegn før tallet, og du vil tydeligt bemærke, at dette kun gælder for de 22 ledelsestransaktioner

Jozef-videoer og transaktionsoplysninger om tidslinjer blev sendt til Casinoguru Community-e-mail. Jeg har nu din direkte e-mail og har videresendt i overensstemmelse hermed. Tak.

Kære Lottie48,&

Tak for alle beviserne. Jeg vil gennemgå det og vende tilbage til dig snarest.

Kære Lottie48,

Jeg beklager, men de videoer, du har leveret, opfylder ikke de nødvendige kvalitetsstandarder. de viser ikke tydeligt de oplysninger, jeg bad om. For at fortsætte har jeg brug for en komplet video af høj kvalitet af din transaktionshistorik, der dækker perioden fra din indbetalingsdato til i dag.

Jeg kan bekræfte, at kasinoet har givet mig stærke beviser, der indikerer, at du påbegyndte disse tilbageførsler. Betalingsudbyderen har klart bekræftet dette, og timingen af ​​deres erklæring understøtter stærkt casinoets holdning. Det ville kræve meget stærke beviser. Kan du tilfældigvis sende mig noget bedre?

Jeg påbegyndte ingen tilbageførsler efter den 23. maj indtil juli. Hvis betalingsudbyderen beviser, kan de helt sikkert bevise, at jeg har modtaget nul bortset fra de transaktioner, der blev refunderet af 22 Management i juli. Sikkert en betalingsudbyder ved, hvad der er blevet refunderet og kan bringe det op på deres system utroligt hurtigt, og jeg kan derefter sende det, at jeg formaterer til min bank? Bortset fra dette, når tilbageførsler henvises til afhandlinger, vil det altid involvere en bank. Begge banker kan bekræfte, at der ikke er rejst tilbageførsler overhovedet (Starling) tilbageførsler rejst mod Eduntage i juli, men ikke behandlet (Eduntage). Bankerne er dybt bekymrede over denne sag og det faktum, at jeg fremlægger disse beviser, og der er stadig ingen løsning. Det er utroligt svært på min telefon eller bærbare computer at sende videoer i høj kvalitet, da de bliver blokeret af Casinoguru-serveren, hvis de er over 5MB. Jeg har gjort dem igen, mens jeg talte om transaktionerne, så sørg venligst for, at lyden er tændt. Jeg har også sendt banktransaktioner igen. Hvis dette stadig ikke er tydeligt nok, kan jeg kun foreslå et Teams/Zoom-opkald, hvor jeg viser kontooplysningerne på skærmen?

Jozef - Jeg har nu været i stand til at give dig en video, der viser alle transaktioner på Natwest-kontoen fra den 18. april til i dag. Der er for mange transaktioner på min Starling-konto til at sende i én video, så jeg har fået et bekræftet kontoudtog, der viser alle transaktioner for samme periode. Et officielt bankdokument, der er certificeret som nøjagtigt og manipulationssikkert af banken. Tak.

Jeg har også lige sendt en e-mail til Royal Fortune igen og kopieret dig ind, som om de mener, at andre refusioner (bortset fra de 22 administrationstransaktioner) er blevet behandlet, så er de bestemt ikke kommet til mig, så på dette grundlag skal de hurtigst muligt give ARN'er/betalingsbehandler optegnelser, da dette potentielt er et svigagtigt kriminelt forhold, som skal rapporteres hurtigst muligt.

Kære Lottie48,

Tak for at give alle oplysningerne. Jeg er meget ked af dette, men det er ikke standardprocedure. Din sag vil normalt blive afvist, da vi ikke fokuserer på sådanne sager. Hvis du lovligt tabte i et sådant kasino, er det en sag for dine lokale myndigheder. Men da casinoet tilbød dig en refusion på 50 %, ønskede vi i det mindste at undersøge det.

Jeg vil gerne fokusere på nogle få søgeord fra en af ​​dine e-mails. Jeg beder dig om udelukkende at svare på punkt A og B nedenfor.

A) Du nævner, at "NatWest Bank-tilbageførsler blev hævet i juli" og "Ingen andre tilbageførsler [blev] rejst med NatWest- eller Starling-banker." Kan du bekræfte, at du har rejst tilbageførsler?

B) "Kun refusioner, der nogensinde er modtaget for transaktioner til Royal Fortune, kom fra 22 Management." Var disse refusioner tilbageførsler, eller er der en anden forklaring bag disse refusioner?

Tak for dit svar.

Ja, jeg rejste tilbageførslen med Natwest mod Eduntage i juli, da refusionerne ikke blev sendt i løbet af juni som lovet af Royal Fortune. Denne tilbageførsel gik ikke igennem, da Natwest bad mig om at rapportere Eduntage til Action Fraud UK, da de er klar over, at Eduntage er involveret i svigagtig aktivitet. Ingen andre tilbageførsler blev rejst af mig hos nogen af ​​mine banker.

22 Ledelsen blev kontaktet direkte af mig omkring den 15. juli og refunderede de transaktioner, der blev hvidvasket til dem den 25. juli. Dette var ikke en banktilbageførsel.

Som du vil se af alle bankbeviser, forudsat at der ikke blev modtaget andre refusioner - lyver jeg tydeligvis ikke. I henhold til aftale fra Royal Fortune om at refundere 50 % af mine indskud, skylder jeg stadig £2.242 af dem. Jeg har kæmpet i månedsvis med dem og sendt beviser til dem, men de nægter at svare eller behandler mig uhøfligt. Det er utrolig frustrerende og stressende.

Jeg sætter pris på, at du undersøger det, da jeg ikke forstår, hvorfor Royal Fortune gør dette mod mig. Hvis de er en professionel virksomhed, skal de overholde deres aftale. Dette vil naturligvis få dem til at se velrenommerede ud via denne Casinoguru-klage, og jeg vil også fjerne min negative Trustpilot-anmeldelse. Er villig til at indsætte dette i en underskrevet ansvarsfraskrivelse, som også vil bekræfte, at der ikke vil ske yderligere inddrivelse eller rapporter, når £2422 er modtaget - jeg har sendt et udkast til kopi af denne ansvarsfraskrivelse til Royal Fortune som godkendt af en advokat.

Kære Lottie48,

Vi vil drøfte din sag internt med hele vores team, vurdere alle oplysningerne, og jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt. Mange tak for din tålmodighed og for de oplyste oplysninger.

Kære Lottie48,

Efter grundige interne drøftelser og omhyggelig vurdering af din sag har vi nået en endelig afgørelse. Jeg er meget ked af resultatet, men vi er ikke i stand til at bede kasinoet om at udstede en refusion. Som jeg nævnte under vores tidligere kommunikation, ville din sag normalt være blevet afvist i første omgang. Da du lovligt har mistet dine penge på dette casino, er der ingen begrundelse for at refundere dine tab.

Det faktum, at kasinoet opererer uden en britisk licens, giver dig ikke automatisk ret til en refusion. Hvis du havde vundet, ville de have været forpligtet til at hædre dine gevinster, i det mindste fra vores perspektiv, da de tillod dig at spille på deres platform. Det, der betyder noget for os, er, at casinoet tillod dig at spille, uanset deres licensstatus. At operere uden en lokal licens er en sag mellem kasinoet og de relevante tilsynsmyndigheder.

Derudover er det som britisk spiller relativt ligetil at tjekke, om et casino har en lokal licens. Derfor bærer du også et vist ansvar for at vælge at spille på en ulicenseret platform. Den eneste grund til, at vi ikke direkte afviste din klage, var på grund af kasinoets første løfte om en refusion. Vi havde til formål at undersøge nærmere, hvornår de støttede dette tilbud.

Baseret på kasinoets udtalelser og beviser, ser det ud til, at du har iværksat tilbageførsler. Dine egne beviser tyder på, at disse tilbageførsler ikke blev behandlet, men det, der er mest kritisk her, er, at du bekræftede forsøget på at foretage dem. Bemærk venligst, at selv forsøg på at starte en tilbageførsel i forbindelse med hasardspil generelt betragtes som svigagtig adfærd. Derfor mener jeg, at kasinoet havde ret til at trække deres goodwill-tilbud tilbage, uanset om tilbageførslen blev behandlet med succes eller ej.

På baggrund af alt ovenstående må jeg desværre meddele dig, at jeg må lukke denne sag.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen, Jozef