Spilleren fra Storbritannien har deponeret penge på hans konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Klagen blev lukket så uløst, da vi ikke modtog noget svar fra kasinoet inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
Royal Oak Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret deres kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 54
Beløb: £156,07
Royal Oak Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 1. april lavede jeg et depositum på £ 100 på min Royal Oak-konto, men det var via et betalingsselskab kaldet INT'L. Det kom op og sagde, at transaktionen ikke lykkedes, så jeg prøvede igen, denne gang med kun £ 50. Igen mislykkedes transaktionen. Jeg tjekkede derefter min bankkonto, og begge indskud var afventende. Pengene kom ud af min bagkonto den følgende dag, men nåede aldrig min Royal Oak-konto.
På grund af valutakursen blev følgende betalinger taget fra min konto og har stadig ikke nået min Royal Oak-konto,
01/04/2021
£ 104.05
£ 52,02
Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Chris558,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis et depositum ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke en modtager.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg har kontaktet min bank, og de vil undersøge den. O har også sendt dig et billede af transaktionen.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Chris558, for at give alle relevante oplysninger.
Desværre har vi ingen anden mulighed nu bare at vente på, at kasinoet og banken afsluttede deres undersøgelse. I sidste ende skal pengene returneres enten til din bankkonto eller krediteres din kasinokonto.
Jeg vil indstille timeren til 30 dage og vende tilbage til dig i maj. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, så jeg modtog og mailede den 15. april fra Royal Oak Casino om, at deres betalingsudbyder var skyld, og pengene vil blive returneret inden for få dage. Jeg har ikke modtaget noget. Jeg mailer hver dag og får intet svar. Men som sagt har jeg e-mailen, der viser, at de spiste forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Chris558. Jeg vil indstille timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Jeg ved, at det måske ser ud, da kasinoet allerede havde masser af tid til at undersøge det, men jeg vil gerne give hele 30 dage, inden vi griber ind. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Eftermiddag har jeg e-mail med børn hver dag og beder om mine penge. Jeg har ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Chris558, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, enhver hjælp vil blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi prøver stadig at komme i kontakt med kasinoet. Forlænger timeren med 7 dage til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre svarede casinoet stadig ikke på os, derfor vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på kasinoets rating. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med at løse dit problem, men der er ikke meget, vi kan gøre, så længe kasinoet ikke reagerer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
