Mange tak, Minke, for at have sendt al den relevante kommunikation. Jeg har kontrolleret begge kasinoers vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Bemærk: Hvis du anmoder om en bestemt eller en ubestemt lås, er kun din konto hos Royal Panda lukket, dine konti på vores søstersider lukkes ikke automatisk. Sørg derfor for at besøge andre operatørers hjemmesider for at lukke dine konti hos dem . "
https://www.leovegas.com/en-g//terms
"Selvudelukkelse vil blive anvendt på alle konti, du har på websteder, der drives af gruppen, og vi opfordrer brugerne til at udvide deres selvudelukkelse til alle spilkonti, du måtte have hos andre operatører. Du kan også overveje at registrere dig hos GAMSTOP for at begrænse dine online spilaktiviteter. "
"I perioden med selvudelukkelse vil vi tage alle rimelige skridt for at forhindre åbning af nye konti på websteder, der drives af koncernen. Efter at have implementeret alle rimelige kontroller og sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at mens du er selvudelukket, kan du ikke bruge eller åbner en konto, vi er ikke ansvarlige for tab, som du eller nogen tredjepart måtte lide, hvis du omgår vores selvudelukkelsesprocedurer og fortsætter med at bruge tjenesterne i en periode med selvudelukkelse, eller hvis du fortsætter med at spille med en tredjepart . Du skal informere os, så snart du bliver opmærksom på eventuelle fejl i forbindelse med din selvudelukkelse eller af eventuelle spillerbeskyttelsesmekanismer, vi stiller til rådighed for dig. "
Hvis jeg forstod korrekt fra den videresendte kommunikation, har du selvudelukket dig permanent fra LeoVegas Casino den 8. juni 2021 (se nedenstående live chat-udskrift).
Jeg forstår din bekymring ved at kontrollere vilkårene og betingelserne i LeoVegas Casino "Selvudelukkelse vil blive anvendt på alle konti, du har på websteder, der drives af gruppen", men forstå, at det betyder, at alle de aktive konti, og at tiden vil være selvudelukket . Det gælder dog ikke for nyåbnede konti, efter at selvekskluderingen er foretaget. Hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse fra Royal Panda Casino direkte, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Automatisk oversættelse: