Royal Panda Casino - Spiller anmoder om fuld refusion af depositum.

Den 15-6 spillede jeg på royalpand. Jeg har lige deponeret 50 euro og spillede bonanza. Pludselig styrtede webstedet ned og forsøgte at logge ind, og det sagde, at min konto var lukket. Jeg gik på chat og spurgte hvad der skete ?. De sagde, fordi ive fremsatte kommentarer om hasardspil på chat, de havde bekymringer, og min konto var under gennemgang. Bemærk: Jeg gik på chat den dag og fortalte dem, at jeg selv ekskluderede mig selv på Leovegas for et stykke tid siden på grund af spilproblemer i fortiden. Og undrede mig over, om selvudelukkelsen også afspejler royalpando, da de er søsterwebsteder med samme licens og platform. De spurgte mig, om jeg også ville lukke min konto? Jeg sagde nej og spillede og deponerede den aften. Nu er jeg lukket og siger, at det er på grund af kommentarerne fra spilafhængighed. Men faktisk ville selveksklusionen have været afspejlet på den kongelige panda- konto, men det gjorde det ikke. Der for jeg skulle aldrig få lov til at deponere eller spille på royalpanda . Men det gjorde jeg. Og nu fandt de ud af deres egen fejl og lukkede min konto. Men jeg skulle få mine penge tilbage på min konto og mit depositum tilbagebetalt. Men royal panda nægter mig min refusion. Selv ikke betale mine penge tilbage på min konto. Jeg foretog mig selv en undersøgelse, hvor jeg spurgte leovegas, om min selvudstødelse ville blive reflekteret på royalpanda. De forsikrede mig, hvis jeg blev blokeret på LV, ville RP også blive blokeret. Jeg har brugt samme adresse, e-mail osv. Det skete ikke, jeg kunne stadig spille i ugevis på royal panda. Det er en fiasko. Jeg ønsker min refusion. Hjælp

Kære Minke,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Minke, for al videresendt kommunikation. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget nogen bekræftelse på din vellykkede selvudstødelse fra det tidligere casino?

Mange tak, Minke, for at have sendt al den relevante kommunikation. Jeg har kontrolleret begge kasinoers vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-

"Bemærk: Hvis du anmoder om en bestemt eller en ubestemt lås, er kun din konto hos Royal Panda lukket, dine konti på vores søstersider lukkes ikke automatisk. Sørg derfor for at besøge andre operatørers hjemmesider for at lukke dine konti hos dem . "

https://www.leovegas.com/en-g//terms

"Selvudelukkelse vil blive anvendt på alle konti, du har på websteder, der drives af gruppen, og vi opfordrer brugerne til at udvide deres selvudelukkelse til alle spilkonti, du måtte have hos andre operatører. Du kan også overveje at registrere dig hos GAMSTOP for at begrænse dine online spilaktiviteter. "

"I perioden med selvudelukkelse vil vi tage alle rimelige skridt for at forhindre åbning af nye konti på websteder, der drives af koncernen. Efter at have implementeret alle rimelige kontroller og sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at mens du er selvudelukket, kan du ikke bruge eller åbner en konto, vi er ikke ansvarlige for tab, som du eller nogen tredjepart måtte lide, hvis du omgår vores selvudelukkelsesprocedurer og fortsætter med at bruge tjenesterne i en periode med selvudelukkelse, eller hvis du fortsætter med at spille med en tredjepart . Du skal informere os, så snart du bliver opmærksom på eventuelle fejl i forbindelse med din selvudelukkelse eller af eventuelle spillerbeskyttelsesmekanismer, vi stiller til rådighed for dig. "

Hvis jeg forstod korrekt fra den videresendte kommunikation, har du selvudelukket dig permanent fra LeoVegas Casino den 8. juni 2021 (se nedenstående live chat-udskrift).

Jeg forstår din bekymring ved at kontrollere vilkårene og betingelserne i LeoVegas Casino "Selvudelukkelse vil blive anvendt på alle konti, du har på websteder, der drives af gruppen", men forstå, at det betyder, at alle de aktive konti, og at tiden vil være selvudelukket . Det gælder dog ikke for nyåbnede konti, efter at selvekskluderingen er foretaget. Hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse fra Royal Panda Casino direkte, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage på dette tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg tror, du misforstår.

Jeg åbnede ikke en ny konto på Royal Panda. Jeg havde allerede en konto før SE selv på LV.

Jeg vidste bare ikke, at de var søstersider.

Så på det tidspunkt, hvor jeg SE på LV, havde jeg allerede en konto på RP måneder eller ja før

Der for alle konti ville være lukket i gruppe, når jeg SE mig selv på LV.

Pls luk ikke klagen. Jeg har stadig ikke fået tilbagebetaling af mine resterende midler.

Hilser

Minke U *** "

Mange tak, Minke, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadium, hvor jeg ikke længere kan hjælpe dig med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage over MGA-licenserede online kasinoer via følgende link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Jeg ville ønske, at vi kunne være til hjælp, desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl os, hvordan du ønsker at gå videre, og hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage. Tak for din forståelse.

Mange tak, Minke, for dit svar. Jeg vil lukke denne klage som "Venter på beslutning om regulator" og beder dig venligst fortælle mig om enhver udvikling. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru, og jeg venter tålmodigt på en opdatering. Jeg ønsker dig held og lykke og undskylder igen, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere med denne sag.

Klagen er lukket som "Waiting for Regulator Decision", da kasinoer fra denne gruppe nægter at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler. Vi kontakter spilleren om 30 dage.

Kære Mi85,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på petronela.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Spillerens yderligere kommentarer:

Hej, nej, der er ingen opdateringer, de sagde bare, at de ikke vil gøre noget ved det.

Kære Mi85,

Mange tak, fordi du vender tilbage til os. Kan du dele enhver relevant kommunikation, der beviser din kontakt med Licensing Authority, som anbefalet?

Hej, jeg hørte ikke noget. Har aldrig set nogen penge eller aftale.

Det er 2 dine siden og send alt hvad jeg havde for to år siden til dig. Så forhåbentlig er det nok til at prøve det igen. Og jeg kan trods alt også modtage mine penge

Ganske vist har vi tidligere modtaget relevant kommunikation fra dig, og i løbet af den tid anbefalede vi, at du kontakter Licensing Authority. Vil du venligst fremlægge dokumentation eller dokumentation for at vise, at du fulgte vores råd og faktisk kontaktede licensmyndigheden?

Hej Mi85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.