Maude, en canadisk spiller, blev blokeret, efter at hun havde verificeret alle de dokumenter, casinoet bad om. Fra hendes perspektiv har dette ikke mening, fordi hun var i stand til at give kasinoet alle de anmodede dokumenter. Casinoet bruger en ikke-relateret betaling på sin kontoudskrift som en undskyldning.
Læs min massage:
Jeg spillede i Royal Panda som absolut legitim spiller med alle verificerede dokumenter.
Jeg indbetalte et samlet beløb på $ 3.000 til Royal Panda og efter at have spillet slots vandt jeg $ 8.500. Bemærk, at du venligt accepterede alle mine indskud. Derefter uploadede jeg alle mine dokumenter, herunder:
1) Mit pas
2) Min kontoudtog
3) впиши
Og du har bekræftet ALLE af dem.
Derefter anmodede jeg om tilbagetrækning af $ 8.500 og PROBLEMER BEGYNDER AT vises. Først og fremmest ventede jeg tålmodig i en uge på min tilbagetrækning. Efter flere chats med dig og diskussioner via e-mail kunne du give mig noget svar.
Vær opmærksom på, at alle påkrævede dokumenter hele tiden er VERIFIERET.
Efter all denne tid, mens jeg ventede, havde du god fantasi til at spørge fra mig ... (Lyt venligst omhyggeligt) forklaringen på intern transaktion fra min kontoudskrift, som absolut ikke er knyttet til Royal Panda! Dette er absurd. Jeg forklarede dig via chat, e-mail og også
Jeg ringede til Royal Panda mange gange for at forklare, at dette var min interne transaktion, som faktisk er foretaget til mig fra min ex-mand, som vi er i skilsmisseprocessen ... og du er ligeglad.
For mig var det utroligt svært at forklare min ex-mand at give mig sin kontoudskrift. Jeg spurgte i uger. Efter flere uger med at spørge, gav han mig til sidst sin kontoudskrift, der viste bankoverførsel til min konto, som du af en eller anden grund var interesseret i. Jeg gav det dig, og du har igen bekræftet denne erklæring. Endelig håbede jeg på at modtage mine penge, men nej .. nu er min konto blokeret af en eller anden grund kan du ikke forklare ...
Hej Maude.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi kontakter casinoet og spørger dem, hvad der skete i din sag.
Hilsen Matej
Hej Maude.
Vi har et svar fra Royal Panda - de beder dig venligst kontakte deres supportteam igen. De nægtede at dele med os detaljerne i din sag på grund af GDPR. Hvis du har brug for fremtidig hjælp, anbefaler de dig at kontakte https://www.ecogra.org/ata/, som er deres regulator. Jeg er ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig mere med dette.
Informer os om eventuelle opdateringer vedrørende din sag. Vi vil lukke det ordentligt.
Hilsen Matej
God eftermiddag. I går modtog jeg et brev med det indhold, som jeg sendte dig som en skærm. Deres position er ikke ændret, men de giver vedvarende ikke et klart svar på hvilket grundlag de ikke ønsker at betale mig min gevinst. Jeg er klar til at kæmpe til slutningen med uretfærdighed og vilkårlighed i dette casino, og stadig vil jeg gerne have, at du hjælper mig med dette.
Hej Maude.
Vi beklager dine problemer. Desværre er vores evne til at hjælpe dig meget begrænset i dette tilfælde.
Vi prøvede endnu en gang for at overbevise Royal Panda casino om at forklare spørgsmålet for os, men deres position er den samme. De ønsker ikke at dele nogen oplysninger om din sag med os. I denne situation anbefaler vi dig at kontakte eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Indsend din klage der igen. eCOGRA fungerer som en regulator for Royal Panda, så deres beslutning er bindende for casinoet.
Hilsen Matej
Kære Maude,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Da Maude ikke svarede, er vi ikke i stand til at fastslå, hvad der skete. Men da hun blev rådet til at kontakte eCOGRA, antager vi, at hun har modtaget en løsning på sin klage. På grund af hendes manglende svar afviser vi denne klage. Ikke desto mindre kan hun til enhver tid genoptage sagen, hvis vores antagelse er forkert.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
