Spilleren fra Indien oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Royal Panda Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.600 INR
Royal Panda Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg havde fremsat en tilbagetrækningsanmodning måske den 21./22.202021 og besluttede at banke på den 24. da jeg ikke så nogen bevægelse. Jeg har spillet her i +3 år her, og min erfaring har været rigtig god (udelukkende at jeg var nødt til at få min konto verificeret to gange, anden gang var efter at de havde afgjort et stående problem med VISA). Jeg havde også indbetalt via forskellige metoder, men havde kun trukket mig tilbage til min bankkonto (efter at denne mulighed var aktiveret).
Den 24. august blev jeg bedt om at få min konto verificeret igen, og da jeg tog stilling, fortalte chatchefen mig kun at trække mig tilbage med Astropay (min indbetalingstilstand). Et par minutter senere så jeg en e -mail, hvor jeg blev bedt om at indsende mine dokumenter igen! Siden da har jeg mailet dem indtil i går uden svar! De har også begrænset min konto totalt, og jeg kan ikke logge ind. Jeg bad dem endda om at lukke min konto og overføre beløbet til min bankkonto!
Jeg vil kunne vise alle e -mails, hvis det kræves.
Er der nogen mulighed for at hjælpe mig?
(BEMÆRK: JEG ER EN MANN, MEN KØNNERVALGET ER TAGT PÅ DEN 3. MULIGHED)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sanyalrobin,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at verificering af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak fordi du forbinder.
For at besvare dit spørgsmål har jeg allerede sendt alle mine dokumenter, og de har bekræftet følgende:-
1) Identitet
2) Betalingskonti
3) Adresseadgang
4) Indkomstbevis
Alle ovenstående blev gjort for længe siden!
For lidt mere end et år siden havde RP et bestemt problem med VISA. Efter alt det der blev løst, bad de mig om at få min konto genbekræftet!
Da jeg tog stilling, bad de høfligt mig om at gøre det endnu en gang. Jeg forstod, at der var noget fjols i forbindelse med VISA, og derfor tog det en måned at løse problemet, og genbekræftelsen skyldtes det (jeg brugte et VISA-betalingskort til indbetalinger).
Jeg delte mine dokumenter igen som spurgt, og det var alt gjort.
Nu beder de mig om at gøre det IGEN, for tredje gang !!!
Håber jeg har kunnet forklare ordentligt.
Hilsen,
Robin
(BEMÆRK: Jeg har adgang til min spillekonto nu)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Min strid med Royal Panda er løst.
Tak for den venlige hjælp.
Hilsen
Robin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Robin, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
