Spilleren fra Tyskland fik deres gevinster annulleret uden yderligere forklaring. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Royal Planet Casino - Spillerens balance er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 90
Beløb: 1.500 €
Royal Planet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Royal Planet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Casino Royal Planet!
Jeg vandt omkring € 2000, straks bagefter kontaktede jeg livechatten og spurgte, hvilket beløb jeg skal betale.
Dagsordenen bekræftede en mulig udbetaling på € 2.339,00, som jeg kan trække i etaper med € 1.000,00 hver, men dette maksimum to gange om dagen!
Med den pæne fortjeneste i tankerne gik jeg i seng først. Da jeg forberedte tilbagetrækningen denne frokosttid, kontaktede jeg live chat igen.
Denne agent meddelte mig, at der ikke var nogen kredit på min spillerkonto, men jeg kunne indbetale, hvis jeg ville spille 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dunjaja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet? Kan du venligst fortælle, om dine gevinster er akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej og tak for din støtte!
Jeg havde en aktiv bonus, som jeg spillede med. Vandt en stor sum fra flere spil og vendte mig derefter til live chat for at finde ud af, hvor mange penge jeg kan trække ud af det. 
Du kan forstå dialogen fra chathistorikken. Jeg ville have været nødt til at foretage et depositum på € 25 for at trække beløbet.
Efter chatten gik jeg i seng, og da jeg stod op, åbnede jeg chatten igen og spurgte, om det var muligt at foretage et depositum hos Paysafe. Så fik jeg følgende svar: 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dunjaja, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en bonus uden depositum, og bagefter ville du indsætte penge på din konto for at bekræfte betalingsmetoden og for at kunne trække din fortjeneste?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen!
Præcis, du har det rigtigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Dunjaja, for dit svar. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
" Udbetaling af gevinster genereret med en gratis tilmeldingsbonus er begrænset til maksimalt USD100 eller den respektive valuta og efter mindst en indbetaling i kasinoet. Summen af depositum skal satses mindst en gang (1X) for at kvalificere sig til en udbetaling. En tilbagetrækning kan ikke godkendes, medmindre en minimumsindsats på 1X indbetalingen først opfyldes.
Alle gratis tilmeldingsbonuskampagner satser på bonus x99, medmindre andet er angivet på kampagnesiden. "
Kan du venligst bekræfte, at du har gennemført omsætningskrav og deponeret penge på din konto for at kunne trække det maksimale kontantbeløb på € 100?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, det kan jeg ikke bekræfte! Jeg har sendt dig chathistorikken, hvorfra du kan se, at jeg havde opfyldt omsætningskravet, og at € 2.339,00 er tilgængelig på min konto, og en udbetaling på € 1.000,00 er mulig, men kun to gange om dagen. Pengene forbliver på min konto, indtil jeg indbetaler € 25! Efter at jeg spurgte den næste dag, om paysafe er en indbetalingsmulighed, fik jeg at vide, at jeg ikke havde nogen kredit!
hvorfor skriver den første live chat sådanne oplysninger? Og så er den væk? Umulig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dunjaja, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har akkumuleret dine gevinster fra en bonus uden depositum, har du kun ret til et maksimum kontantbeløb på € 100 . Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Dunjaja,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Royal Planet Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der skete med spillerens balance?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Royal Planet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
