Spilleren fra Østrig oplever vanskeligheder med at modtage sine gevinster på grund af en ukendt status for hans KYC-verifikation. Klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Royal Planet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 680 €
Royal Planet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Royal Planet Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 680 euro, sendte alle dokumenter til identitet. casino svarer 3 gange og sagde, at det tager et par dage til at gennemgå dokumentet. min betaling godkendt. Men beløbet kom ikke. nu svarer kasinoet ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Imre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst afklare, om du har samlet dine gevinster med et bonusspil eller uden? Derudover skal du rådgive, hvis det var din første tilbagetrækning i dette casino, og hvilken betalingsmetode, du har valgt? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Imre for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Imre,
Jeg er ked af at høre om forsinkelsen af din tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. I dit tilfælde kan vi se, at du har ventet i mere end 2 uger. Kan du venligst uploade samtalen med kasinoet om problemet, og hvilken betalingsmetode, du har valgt? Det kan hjælpe os med at forstå problemet bedre.
Med venlig hilsen,
Juliia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Imre,
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Royal Planet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! Betalingen kom ud i dag.
tak for din hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
