Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning få uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Min konto var blevet bekræftet i næsten en måned nu og blev forsikret af support om, at det kun tager 7-10 dage at modtage mine gevinster ved din første første udbetaling, men det er desværre aldrig sket. Uger senere, og intet har ændret sig, talte med support mange gange, og de fortsætter med at give de samme svar om bitcoin-partnere, der forsinker betalinger, og det er i gang, du vil få dine gevinster ind på de kommende dage, det samme fortalte hele tiden agent efter agent. Jeg har brug for mine gevinster, det er længe nok siden, det er fuldstændig uacceptabelt.
Kære vagambler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det blev anmodet omkring den 17. oktober. ja konto er fuldt verificeret, men betalingen bliver forsinket med vilje!
Vil du bare sikre dig, at mit svar blev modtaget? Der er gået 7 timer uden svar.
Er der en grund til, at jeg ikke får støtte her? Det er dage siden, jeg har svaret på din besked og stadig intet svar.. Jeg beklager, hvis det virker direkte, men det er ikke meningen, jeg har bare brug for lidt støtte i denne sag.
Mange tak, vagambler, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg undskylder for det sene svar, men vær venlig at forstå, at hver involveret side har syv dage til at svare. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Royal Planet Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej vagambler
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega, Petronela allerede har sagt, ignorerede Royal Planet Casino på en eller anden måde vores forsøg på at forsøge at løse spillerproblemer, men på trods af dette, vil jeg kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Royal Planet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Royal Planet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Ok tak, lad os håbe de reagerer!
Kære vagambler
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
