Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning i februar. Det har verseret siden. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede. Efter et par dage senere informerede spilleren os via e-mail om, at hans gevinster blev udbetalt.
Delvis udbetaling, der stadig venter siden februar
Kære hæfteklammer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster? Kan du bedes afklare, hvorfor du omtalte tilbagetrækningen som delvis? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den delvise betaling var i bitcoin. Jeg henviste til delvis, fordi royal planet casino begrænsede min tilbagetrækning af bitcoin kun udgør $ 100 og endda $ 50s. Så jeg modtog kun delvis udbetaling, så stoppede det og alt også al kommunikation fra dem.
Mange tak, Staples for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Nu vil jeg gerne have, at Royal Planet Casino slutter sig til os i denne sag for at forklare, hvad der sker med spillerens tilbagetrækninger.
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære hæfteklam, kan du bedes bekræfte, at din tilbagetrækning stadig venter, eller har du allerede modtaget dine gevinster? Hvis det stadig verserer, vil jeg gerne bede Royal Planet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Stadig ingen modtagne penge.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Spilleren har informeret os via e-mail om, at hans gevinster blev udbetalt:
"Jeg modtog mine gevinster i går, tak for din hjælp i denne sag."
Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
