Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden, men har stået over for vanskeligheder på grund af påståede tekniske problemer ifølge casinokommunikationen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg indbetalte $25 den 7-7-23 og med næsten umulige gennemspilskrav sejrede jeg og gik til udbetaling for $350, men de sagde, at jeg kun var berettiget til at modtage $311 ok fair nok, men jeg bliver ved med at få det samme svar fra chatten og takker mig for min tålmodighed, da de oplever tekniske problemer og derefter afslutte chatten, jeg kan endnu ikke få noget svar på min e-mail, jeg har endnu ikke fået noget svar på min e-mail. dem, da jeg aldrig ville have givet dem en enkelt krone, da det er min forståelse, at de ikke engang opererer med en licens...
Kære dalbeccal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg indsatte mine egne penge opfyldte gennemspilningskravene i kampagnen, men ja, jeg satte $25 op af mine egne penge, og nu fortæller de mig, at jeg er den næste på listen, jeg har skærmbilleder
Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Tak skal du have.
Jeg kontakter Moses på chatten i dag og nu er det tilbage til tekniske vanskeligheder, jeg troede jeg var på udkig efter at blive betalt?? Chat sluttede
Kære dalbeccal,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Royal Planet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
