Royal Planet Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Jeg vandt retfærdigt og uden at bryde én regel for separate bonusser på royal planet. Jeg har 2 udbetalinger, en til 80 og en til 40. Begge disse blev anmodet om i august. Ja august. Min konto er blevet bekræftet. Og de har ikke spurgt eller sagt, at de har brug for andet. Hver gang jeg spørger om det bliver jeg ked af det. Det er blevet eskaleret. Du får snart betalt. Bs. DETTE KASINO ER INTET ANDET MEN EN FLEKKE SVIG-KUNSTNER, DER STJÆLER DINE PENGE. INDBETALER ELLER SPIL IKKE HER. .

Kære pboyce1111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg korrekt, at dine udbetalinger stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Både udbetalingsanmodning (begge lavet i august) vi fra en gratis bonus uden indskud eller gratis spins kan ikke huske hvilken. Efter at have vundet den første sendte jeg anmodningen om $80-udbetalingen. Sendte mine bekræftelsesoplysninger osv. og fik at vide, at min konto var verificeret. I mellemtiden havde jeg også allerede foretaget det nødvendige depositum på $25 eller $30. Så vandt jeg igen på en bonus og krævede $40 af de maksimale $80. Efter at have spurgt kundeservice, om det var ok at indsende to udbetalingsanmodninger på samme tid, da nogle kasinoer ikke tillader dette. Jeg fik at vide, at det ville tage 11-14 dage. Nå, efter 14 dage og intet, sendte jeg besked. Beholder nu min siden den. Jeg har talt med kundeservice mindst 6 eller 7 gange vedrørende disse udbetalinger. Starter i midten af september og mindst en gang om ugen siden. Jeg har fået det samme svar hver gang. Vi beklager meget denne forsinkelse (eller at du oplever dette). Jeg kan se, at du er i søgen efter at blive betalt (selvom udbetalingen stadig sagde anmodning hver gang). Jeg har eskaleret dette problem, og du bør betales hver dag nu. Jeg fik den bs Næsten ordret hver gang jeg kontaktede dem, inklusive i går aftes

Jeg begynder at have det samme problem med 2 andre kasinoer

winbig21

Avantgarde

begge har samme design som royal planet, og begge kundeservice er givet mig de nøjagtige grunde til, at roay planet gør det. Næsten samme sprog. Vi beklager, det er i que. Jeg har eskaleret dette problem bla bla. Indrømmet, det er stadig tidligt, men det er jeg. Holder heller ikke vejret. Bigwin21 blev den 4. okt. Vanguards nyere. Men igen siger min mavefornemmelse mig, at noget er langt væk med disse 2 føles ligesom Royal planet.

Kan du venligst videresende skærmbilleder af din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Hvis du oplever lignende problemer, men i forskellige kasinoer, bedes du indsende separate klager.

er det det du ville have jeg skulle sende?

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Udbetaling af gevinster genereret med en gratis tilmeldingsbonus er begrænset til et maksimum på 100 USD eller den respektive valuta og efter at have foretaget mindst én indbetaling i kasinoet. Summen af indbetalingen skal omsættes mindst én gang (1X) for at kvalificere sig til en udbetaling. En udbetaling kan ikke godkendes, medmindre en minimumsindsats på 1X indbetalingen først er opfyldt."

Kan du oplyse, om du har indsat rigtige penge på din casinokonto, eller om hele dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra gratis spins?

Jeg indsatte $25 den 19. august og spillede de nævnte penge og tabte. Så ja, jeg indsatte rigtige penge og satsede 1x af indbetalingen.

Jeg kedede mig, så jeg spurgte kundeservice, hvorfor jeg ikke var blevet betalt endnu. Her er skærmbillederne

ok det er de 2 bs svar du får hver gang du spørger om så jeg trykkede pænt men fast for et rigtigt svar og jeg fik

dette var et nyt svar. Problemer med deres tegnebogspartnere …. Uanset hvad det betyder.

så jeg bad om en solid dato og fik at vide, at de kunne give en, men ville være i denne uge. Jeg sagde det fredag den 28/10, og hun sagde ja.

så jeg er meget interesseret i at se, hvad der kommer ud af dette på fredag. Jeg gætter på absolut ingenting, og de 2 betalinger vil stadig blive vist som afventende

Hej pboyce1111,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Hej fra denne meddelelse er der ikke sket nogen ændring af status for tilbagetrækningsanmodningen. Vises stadig som afventende.

Mange tak, pboyce1111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Royal Planet Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Kære pboyce1111,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Royal Planet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Royal Planet Casino, vil du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Štefan

Tak for din indsats er meget flot og meget værdsat. Dette er det seneste, jeg har hørt fra dem i aften.

Jeg vil rådgive, hvis jeg rent faktisk modtager noget fra dem via e-mail.

tak igen for din hjælp

phil.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan