Spilleren fra USA har anmodet om flere tilbagetrækninger så langt som en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg indbetalte 94 dollars den 16. februar og kom igennem gennemspillet og havde en udbetalingssaldo på 1064, så jeg forsøgte at hæve tusinde, og det blev ved med at sige, at udbetaling annulleres af eksterne systemvalideringer. Så jeg talte med kundeservice, og de sagde, at man skulle prøve 500 og 500, der ikke virkede, blev ved med at sige det samme. Så jeg har talt med en leder og gerne 5 kundeservicefolk, og de siger alle det samme, vi får en hurtig besked til finansiering. Det er en måned siden, og jeg har stadig 5 anmodede hævninger. Sæt ikke i dette skæve kasino Alt de er, er en flok svigagtige f*ckers!!!!!!
Kære johnpeshek48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalinger stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har talt med tilsynsførende, og de fortalte mig, at de ville gøre det til en prioritet at få dette løst. Og det afventer ikke engang det hele efterspurgt endnu. Jeg er her det samme igen og igen, men der bliver ikke gjort noget. Jeg havde en tilbagetrækning sidste år, og det var 7 til 10 dage, men jeg fik faktisk udbetalt.
Kære johnpeshek48,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Royal Planet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Royal Planet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
