Spilleren fra Tyskland fik kontoen blokeret og gevinster konfiskeret uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet holdt op med at svare og ikke fremlagde relevant bevis til støtte for sine påstande.
Min gevinst (6902 EUR) blev konfiskeret i henhold til den s. 10 i de generelle vilkår og betingelser. Jeg kontrollerede det nøje, og jeg tror ikke, jeg overtrådte nogen af de angivne regler. Også casino ønsker ikke at forklare, hvad der var min skyld nøjagtigt, den sendte mig bare et helt afsnit af vilkår (se vedhæftet). Min konto er lukket, men mit depositum blev returneret (350 EUR), og jeg vil også gerne modtage resten
Kære Ulf,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Er dette afsnittet, der blev sendt til dig som forklaring på, hvorfor din konto er blevet blokeret?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Ja, dette er udtrykket, og ja, min konto blev bekræftet. Bevis sendt til din e-mail. Ja, jeg spillede med bonusen, men jeg gennemførte mit bonuskrav, inden jeg fremsatte en anmodning om udbetaling. Tak
Mange tak, Ulf, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ulf,
Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Hej Ulf og CasinoGuru,
For yderligere at afklare situationen skal vi påpege, at denne spiller er en del af en tysk spillergruppe af bonusmisbrugere og tidligere er blevet forbudt hos MonteCryptos i punkt 10 i de generelle vilkår og betingelser.
Efter dette, når spillerens e-mail opstod som identisk, blev spilleren forbudt i henhold til punkt 10.m, der siger, at hvis vi bliver opmærksomme på, at du har spillet på et hvilket som helst andet online casino under nogen af de foregående omstændigheder, der er beskrevet ovenfor. (For at se hele listen https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
og Royal Rabbit Casino forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver balance under disse omstændigheder.
Gevinster blev konfiskeret, og spillerens depositum blev returneret og trukket tilbage, hvilket indikerer spillerens samtykke.
Tak,
Royal Rabbit
Hej Royal Rabbit team,
Er der en eller anden form for bevis, du kan give til støtte for dette krav her eller via Skype?
Hej, du burde finde vedhæftet via Skype, detaljer om spillerens sag og deres suspension på to andre kasinoer
Tak,
Royal Rabbit
Tak Royal Rabbit team for de leverede oplysninger, men jeg er bange for, at vi har brug for mere detaljerede beviser.
Hej Ulf,
Vi diskuterede spørgsmålet inden for holdet og med kasinoets rep. Vi har ikke rigtig modtaget relevant bevis fra kasinoet til støtte for dets krav endnu. Er du villig til at underskrive en fuldmagt, så vi kan handle i dit navn i denne sag og til sidst bede om flere beviser?
Jo da! Jeg er villig til at gøre det. Tak for din hjælp.
Tak Ulf for bekræftelsen. Jeg vil gerne bede Royal Rabbit Casino om at besvare klagen og tage højde for, at spilleren er villig til at underskrive en fuldmagt.
Vi vil gerne bede Royal Rabbit Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Ulf,
Jeg er bange for, at kasinoet ikke reagerer, og vi kan ikke komme videre uden deres samarbejde. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) og indgive en klage til dem. En licensmyndighed har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere end os. Fortæl mig, hvis de var nyttige (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
