Royal Reels Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af påstået svigagtig aktivitet.

Situationen For nylig havde jeg en stor gevinst ($4000) med royale hjul. Da jeg foretog min udbetaling, lukkede de min konto og fortalte mig, at jeg ikke vil få udbetalingen på grund af svigagtig aktivitet. Jeg har tidligere fået udbetalt små beløb, men nu med en stor hævning stopper de det og tager mine penge.... Jeg har forsøgt at tale med supportteamet, og de bliver ved med at sige, at systemet gjorde det, og der er intet, de kan gøre . Jeg er ligeglad med, om de holder kontoen lukket, jeg ville bare have de penge, jeg har vundet... E-mail: s***@hotmail.com

Kære trommeslager.86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det ser ud til, at casinoet beskyldte dig for at åbne flere konti, hvilket er strengt forbudt af langt de fleste online casinoer. Kan du bekræfte, at du ikke har oprettet mere end én konto på dette casino?

Bestod du bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg havde denne konto åbnet i flere måneder og havde modtaget udbetalinger fra den før.. indtil jeg havde en stor gevinst og alt dette skete... Jeg havde en konto før denne bit, den var blevet lukket af royale hjul. Der er grund til det, at min bank så nogle svindeltransaktioner på mit kort og tilbageførte dem. Royal Reels havde også indrømmet at have et problem med den pågældende indbetalingsmetode på webstedet og oplyste, at der var blevet taget penge, som ikke blev nævnt. Det er derfor, jeg er ked af, at jeg bliver straffet for en handling, de har udført, og $4000 er mange penge for mig.

Nogle opdateringer?

Tak for dit svar, Drumer.86. Jeg forstår ikke, hvorfor du ville oprette en anden konto, hvis din forrige blev lukket på grund af svindel. Der er hundredvis af online casinoer, du kan spille på, men alligevel besluttede du dig for at åbne en anden konto i det samme casino. Selvom din tidligere konto ikke var lukket for svindel, ville du stadig bryde en af de mest grundlæggende regler for online gambling ved at oprette flere konti, hvilket også er forbudt i henhold til de generelle vilkår og betingelser :

2.Hver person kan kun åbne én konto på RoyalReels.com. Virksomheden har ret til at lukke konti for enhver kunde, der har åbnet en række konti i hans/hendes navn eller i andre navne for at vildlede virksomheden. RoyalReels.com har også ret til at annullere enhver transaktion i forbindelse med et forsøg på at bedrage virksomheden. I sådanne tilfælde er det efter selskabets eget skøn at sætte alle billetterne lig med enheden og at returnere pengene efter fradrag af udgifterne.

Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at fortsætte med denne klage under disse omstændigheder. Jeg mener, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres T&C'er, og der er intet, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Hvis du er uenig i vores mening, har du mulighed for at kontakte den licensudstedende myndighed, selvom jeg tvivler på, at deres perspektiv vil være anderledes.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.