Spilleren fra Australien oplevede et problem, mens han spillede et spil, hvor deres gevinster forsvandt på grund af en systemfejl. På trods af at have kontaktet supporten over 54 gange i løbet af 3 måneder, har casinoet endnu ikke givet en løsning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede power of gods madussa jeg havde $65 og vandt en $50 pay, så fik jeg feature og havde to store mønter mindre og mere end 100 i almindelige mønter og spillet frøs og det sagde genindlæs så jeg opdaterede og da spillet startede var det ikke i funktion og sagde, at jeg havde nul midler, som jeg opdaterede igen, og den sagde, at jeg havde $65 i konto, som jeg havde før $50 vinder og ind i feature!? Og der var en besked til kasinoet i lobbyen om, at de var opmærksomme på funktionsfejl, og problemer vil blive løst! Så jeg kontaktede support (pauline), som jeg gav skærmbilleder og historie, og hun sagde, at tech team vil undersøge og løsning inden for 24 timer, så jeg ventede og intet svar efter 48 timer kontaktede jeg igen, de afbrød chatten! Så jeg prøvede hver dag, jeg talte med Z-supportmedlem, han fulgte op, og jeg har forsøgt at få en løsning over 54 gange, og nu er der gået over 3 måneder, og de sagde stadig, vent!? Og det er ikke ualmindeligt, at midler forsvinder i kongelige hjul! Jeg kender også et medlem, der havde samme problem for nylig, og de blev refunderet, men de har ikke engang givet mig et svar, som om det var en stor jackpot, som jeg vandt og derefter forsvandt, det ville være enden på mig, da jeg spiller for chancen for at vinde stor ! Men jeg ved godt, at der er en mulighed for at vinde, men så forsvinder lige så hurtigt, og kasinoet vil tørre hænderne og vende det blinde øje til og håbe, at du glemmer det og bliver ved med at indbetale! Kan du hjælpe guru tak
Kære Sambra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Historien er kun før den første spilfrysning, som jeg skulle genindlæse, og så havde jeg en gevinst på $50 før den store vindende funktion næste tryk, hvilket spil frøs igen midt i spillet med alle store store×2 store mønter, og da jeg genindlæste havde jeg 0 i acc opdaterede derefter min browser og kom tilbage til lobbyen, og spillet var ikke i funktion, og pengene var tilbage som det samme som skærmbilledet, jeg sendte
Tak guru, som sagde, at de kan se spillene på deres tekniske hold, men ikke på min historie
Jeg beklager det forsinkede svar. Har jeg ret i at forstå, at kasinoet erkendte en teknisk fejl og er i gang med at undersøge situationen? Er der relevant kommunikation, der kan give yderligere indsigt i dette problem?
Casino har ikke undersøgt hele tiden, jeg er nu tolf
Casino har ikke været undersøgt
Kan du sende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt? Vær venlig at forstå, at uden dokumentation for, at kasinoet skal betale $300, har vi ingen chance for at konfrontere dem. Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
