Spilleren fra Australien har lavet en udbetalingsanmodning, der viser sig at være afsluttet, men pengene er ikke ankommet. Spilleren har forsøgt at kontakte support flere gange uden held eller svar. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har foretaget en udbetaling, og tilbagetrækningen siger fuldført, men jeg har ikke modtaget nogen penge. Jeg har forsøgt adskillige gange at kontakte support på deres live chat, men de sender mig en automatisk e-mail og siger, at vi vender tilbage til dig, og derefter en anden siger, at jeg ikke svarede og lukkede chatten, selvom de min forespørgsel er der, ignorerer de det. Jeg har e-mailet support gerne 5 gange sammen med skærmbilleder ECT for at forespørge om det, og jeg har ikke modtaget svar eller svar. Da jeg er førstegangsudbetaling, vil jeg gerne vide, hvad der sker, og jeg får bare ingen hjælp, og jeg har ikke modtaget pengene.
Hej slickprick87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
