Spilleren fra Australien indsatte $50 ved hjælp af et visa-debetkort, men betalingen viste sig som mislykket, mens beløbet blev debiteret hendes konto den 3. marts. På trods af flere kontakter med kasinoet har der ikke været nogen løsning eller kommunikation, og det er en uge siden, at problemet opstod.
Indbetalte $50 ved hjælp af mit Visa-debetkort til min konto, betalingen kom igennem på kasinoets ende som mislykket, men pengene er blevet debiteret fra min konto. Dette var den 3. marts, det er nu den 10. marts. Jeg har kontaktet kasinoet flere gange, og ingen kan give en løsning på situationen. De har sagt, at det er blevet eskaleret og undersøgt, men der er stadig ingen, der har kontaktet mig. Det tager ikke 7 dage at tjekke deres kontoudtog for depositum og enten kreditering til min konto eller tilbagebetaling til mit kort.
Kære PATCH1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og transaktionen vises som mislykket, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller vil blive refunderet tilbage til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
