En australsk spiller indbetalte $98,43 til Royaleels casino. På trods af, at betalingen er bekræftet af hendes bank, hævder kasinoet ikke at have modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Royal Reels Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$94
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
foretog en betaling på $98,43 den 26. juli, som var til royaleels casino, og den sagde, at betalingen mislykkedes, men den gjorde det ikke, og den blev taget ud af min konto, og jeg har siden hen kontaktet royalreels for at betale mig pengene, men de sagde, at de aldrig fik penge! De har ikke været hjælpsomme, de sagde til mig, at jeg skulle vente, indtil betalingen var klaret i første omgang, så det gjorde jeg, så fortalte de mig, at konti ville kontakte mig! De fortalte mig, at de ikke havde modtaget det, og at pengene ville gå tilbage til min bank, men jeg fortalte dem, at det er absolut usandt, da betalingen er blevet slettet, og der ikke ville være nogen grund til at blive returneret! Så afslutter de brat samtalen uden at lade mig diskutere spørgsmålet! Jeg har siden kontaktet dem mindst 6 gange med samme svar! Konti vil kontakte mig, 2 dage senere skrev jeg igen og sagde, at konti ikke havde kontaktet mig, og så fortalte damen groft, at betalinger ikke var modtaget og afslutter chatten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære aaaaangelaanaconda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil bestemt ikke bruge dette casino igen. Jeg har forsøgt at kontakte tredjepartsbetalingsudbyderen, men de svarer ikke, det er et nigeriansk firma, så jeg har ikke store forhåbninger! Jeg er bogstaveligt talt lige blevet færdig med at indgive en tvist til min bank på grund af at have betalt for en service eller et produkt og ikke modtaget det! Forhåbentlig går det hurtigere! Jeg er så irriteret over, hvor afvisende de var og bogstaveligt talt var ligeglade med, hvad jeg sagde til dem! Virkelig dumt på deres vegne, når jeg i gennemsnit spiller omkring $2k om ugen! Deres tab! Jeg har for det meste lige indsendt denne klage, så andre kunne være forsigtige med at bruge dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg, at du har anmodet om en tilbageførsel i din bank på transaktionen?
Selvom det er forståeligt, vil jeg gerne understrege, at dette trin kan give dig problemer i fremtiden, hvis du beslutter dig for at spille på andre online casinoer.
Jeg vil anbefale at undgå sådanne handlinger i fremtiden, medmindre det er absolut nødvendigt.
Hvis du bekræfter, at du har anmodet om en tilbageførsel, vil vi ikke være i stand til at formidle dit problem fremover.
Fortæl mig venligst om din beslutning. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej aaaaangelaanaconda
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager, at jeg ikke så dit svar!
Nej, jeg anmodede ikke om en tilbageførsel, fordi jeg ikke ønskede at blive udelukket fra alle søstersiderne!
De nægter stadig at acceptere, at pengene blev betalt! Siger stadig, at det vil hoppe tilbage på min konto 🤦♀️ Jeg ved ikke engang, hvad jeg skal gøre! Jeg har forsøgt at kontakte firmaet, der behandler deres betalinger ved flere lejligheder, men jeg får intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, aaaaangelaanaconda, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, aaaaangelaanaconda!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
aaaaangelaanaconda, vi har med succes nået ud til kasinorepræsentanten. Ifølge de modtagne oplysninger var din indbetaling blevet behandlet af betalingsudbyderen, men blev af en eller anden grund afvist af casinoet. Nu skal summen af indbetalingen være på din casinokonto. Venligst, bekræft det! Casino-repræsentanten sender også deres oprigtige undskyldninger til dig. De fortæller os, at problemet, der forårsagede dit problem, er løst og ikke vil ske igen.
Automatisk oversættelse:
