Spilleren fra Australien indsatte penge ved hjælp af PayID-muligheden, som ikke kunne registreres hos casinoet på trods af at de blev krediteret casinoets bank. Fire separate chatsessioner over tre dage gav ingen løsning, og problemet blev gentagne gange ignoreret. PayID-muligheden blev efterfølgende fjernet. Spillerens bank tilbageførte til sidst de uhævede midler tilbage til hans konto. Vi har markeret klagen som løst, da spilleren modtog sine penge tilbage.
2 indbetalinger ved hjælp af payid-muligheden kunne ikke registreres på siden, men er blevet krediteret casinobanken. Osko-betalinger spores fuldt ud. 4 separate chat-sessioner over 3 dage har efterladt mig i starten frustreret til totalt at blæse en pakning.
4 gange blev jeg bedt om at levere kvitteringer. 4 gange fremlagde jeg kvitteringer. 4 gange har jeg bedt om at få dette eskaleret. Det ser ud til 4 gange, at problemet blev efterladt uden opsyn. 4 gange er jeg blevet stillet de samme spørgsmål, fordi de ikke havde nogen historie med tidligere samtaler. Undskyld, jeg har talt med absolutte idioter.
Payid-muligheden til at indbetale er siden blevet fjernet. Jeg afviser ikke min 4. chatsession bemærkninger.
Kære Crikeym8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronica.
Payid eller osko, som det hedder, er et fantastisk Aussie-anlæg. Det giver øjeblikkelige bank-til-bank-overførsler, som kan spores i realtid af afsenderens og modtagerens bank. Min bank kan bekræfte, at din bank har modtaget og krediteret din bank.
Med hensyn til at tage op til en måned at tjekke. Nå, det er forkert. Det tager 2 min.
Som jeg har gentaget til alle jeres medarbejdere ved nu 5 separate lejligheder.
1 Åbn din netbank.
2 søg efter betalingsnummeret, der er angivet på de kvitteringer, jeg har sendt dig på fire separate chatsessioner.
3. Krediter min casinokonto
Det er det. Så enkelt er det. Du behøver ikke et kontoudtog. Du behøver ikke et brev fra min bank, der beviser, at transaktionen har forladt min konto. Du behøver især ikke en måned for at finde transaktionerne. Hver transaktion vil have mit navn, min e-mail og den e-mail, du har givet mig til at sende pengene.
Du har fjernet betalingsindstillingen fra dit websted. Og med god grund er den sat forkert op. Dit system kræver, at spillere tilføjer den ekstra t-bogstavskode for at tilføje som besked. Det er forkert. Dit websted giver en unik e-mail for hver transaktion. Den e-mail svarer til mit brugernavn. Det er ikke muligt at sende kasinomidler ved en fejl. Det er ikke muligt at sende penge to gange til samme unikke e-mail. E-mailen er også angivet på kvitteringer.
Forenklet sagt, hvis jeg har indbetalt $1000 den 9. som eksempel, og du har $1300 på din konto, så er det helt tydeligt, at du har yderligere midler, der ikke er allokeret til en spillerkonto.
Jeg vil spørge, har kasinoet ikke en manager? Hvorfor ved 5 lejligheder eskalerer dit personale ikke min sag, men foreskriver i stedet, at de skal følge procedurer, der er forældede og vil give dig mindre ikke mere relevant information.
Igen, betalte betalinger er øjeblikkelige, nogle banker kan have 24 timers forsinkelse på betalinger over $200 for førstegangsoverførsler.
Du har midlerne, du har de relevante oplysninger, du har de relevante skærmbilleder.
Manglen på initiativ og sund fornuft hos casinopersonalet er ud over noget, jeg nogensinde har oplevet i 53 år. Det er min overbevisning, at du ikke har en leder eller supervisor. Og jeg tror ikke, du har et internt betalingsteam. Hvad jeg har måttet udholde de sidste 4 dage, er ufattelig.
Veronica, mit svar er formuleret som du er casinoets repræsentant. Jeg beklager, men du forstår min drift.
*opdatering. Min bank vendte efter at have anmodet om kopier af chatsessioner transaktionerne internt.
Desværre sagde hun, at fremtidige betalinger til kasinoets pengeinstitut ikke længere vil blive udstedt under Oskos betalingssystem. For alle kunder, ikke kun mine.
Beklager, det er ikke min skyld, og jeg tvivler på, at casino bekymrer sig, da de alligevel er flyttet til betalingsmulighed.
Forstår jeg korrekt, at dit indskudsbeløb er blevet returneret til din bankkonto?
Korrekt. Min bank tilbageførte pengene. De var uanmeldte. Uanmeldt betyder, at casinoets betalingssystem ikke kunne kreditere indskud. Jeg sætter det til, at casino ikke implementerer payid i casino korrekt. Jeg ved godt, at det kan være svært at implementere. Så jeg kan ikke placere al skyld på kasinoet, men casinopersonalet har brug for bedre viden for fremtiden.
Kunne have været håndteret bedre.
Tak GURU!
Kære Crikeym8,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
