Spilleren fra Australien har deres konto udelukket efter at have vundet en 30k Max-gevinst på trods af at han har brugt den samme bankkonto til ind- og udbetalinger. De hævder, at der ikke har været nogen tilbageførsler eller brud på vilkårene og søger bevis for kontolukning og konfiskation af deres gevinster.
Jeg har spillet royale hjul i et stykke tid nu og har foretaget mange indbetalinger og nogle få udbetalinger, jeg vandt en 30k Max-gevinst i dag, og nu er min konto pludselig blevet forbudt alle de penge, der blev taget tilsyneladende på grund af tilbageførsel eller noget? Dette er umuligt, jeg brugte den samme bankkonto til at overføre hver eneste gang, og det er min konto alt sammen udført med 2fa aldrig en enkelt tilbageførsel eller noget. Hvordan er det ok at tage alle mine indbetalinger, men så snart jeg har en stor gevinst nu, er jeg udelukket, jeg har ikke brudt nogen vilkår og vundet pengene retfærdigt.
Jeg vil gerne have bevis for brud på t&c, da dette er fuldstændig uacceptabelt og i det væsentlige er svindel, jeg har absolut ikke fået nogen beviser og/eller oplysninger om, hvordan eller hvorfor min konto og penge er blevet fjernet.
Det vil ikke lade mig vedhæfte billeder, men jeg kan videresende jer alle i en e-mail
Kære belmontbomber1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail.
Kan du oplyse, om du har rapporteret uautoriserede transaktioner til din bank i den seneste tid?
Har du kontaktet din bank og spurgt, om der er udstedt nogen tilbagebetalinger fra bankens side på dine vegne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
