Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve $8990 efter at have vundet $28000, da hans konto blev permanent forbudt på grund af påstande om at have flere konti. Han indsendte verifikationsdokumenter, men han var usikker på resultatet og ville have sine gevinster. Klageholdet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men trods gentagne bestræbelser svarede kasinoet ikke. Klagen blev derfor markeret som "uafklaret".
Har brugt min konto i årevis, haft masser af vellykkede udbetalinger og indbetalt næsten dagligt. Jeg vandt omkring $28000 og forsøgte at hæve $8990, men 20 timer senere forbyder de min konto permanent og annullerer min udbetaling. Jeg e-mailer dem og spørger dem, hvad der sker? De sagde, at jeg havde flere konti, og viste mig min første konto nogensinde, jeg brugte, men glemte adgangskoden, og de løb mig rundt for at prøve at nulstille den, så jeg lavede en anden og har ikke brugt nogen anden konto siden.
de bad mig om verifikation, licens osv., som jeg gav, men jeg er ikke sikker på, hvad der rent faktisk kommer til at ske, jeg har hældt tusindvis af dollars ind på det websted og har foretaget en masse hævninger, men så snart jeg vinder et betydeligt beløb; bringer de en anden konto op og forbyder mig? Jeg vil bare have de penge, jeg vandt, venligst hjælp.
Kære moeske,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle mig, hvornår du oprettede din første konto, og hvornår du mistede adgangen til den?
Har du gennemgået nogen bekræftelsesprocesser for den konto?
Brugte du nogen bonusser med din første konto?
Hvornår oprettede du din anden konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt dig en e-mail via min royal reels e-mail; og besvarede de nævnte spørgsmål og leverede skærmbilleder af mine samtaler med royal reels
Kære moeske, har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende den yderligere gennemgang og verifikation?
Intet overhovedet, alle de samtaler, jeg har haft med dem, var fordi jeg startede det.
Jeg talte med dem i dag, og de bad mig bare om alle oplysningerne igen, som jeg gav, så lige efter jeg havde sendt det, sagde de, at jeg var forbudt og forsøgte at afslutte samtalen i stedet for at prøve at hjælpe
Kære moeske, angående din anden konto og seneste gevinster, var dette din første KYC-bekræftelse, eller har du gennemført en før på denne konto? Hvor mange KYC-verifikationer har du gennemgået med denne konto i dette casino?
Hej, nej dette er den eneste kyc, jeg nogensinde har gennemført med royal reels i de sidste par år, hvor jeg har brugt deres websted. Jeg vil også sige, at efter at de annullerede mit $8990-indskud og tog mine resterende $17k på min konto, bemærkede jeg, at der var $454 tilbage på min royal reels-konto, som jeg forsøgte at hæve, og det lod mig, jeg modtog pengene, men ikke de $28k, som jeg havde vundet... så hvorfor fik jeg lov til at hæve de $454, men mine $2. Direkte tyveri.
Jeg blev stillet logget ind på min kongelige konto, selv efter forbuddet, jeg fik bare ikke lov til at spille nogen spil? Men nu har de ændret nummeret i deres url fra og 8 til et 9, det loggede mig ud, og jeg kan ikke logge ind igen... jeg har skærmbilleder af, hvornår de annullerede min hævning, tog mine $17k og så stadig lod mig hæve $454, alt imens de blev 'forbudt'... så ja, først siger de, at de ikke kan sende systemet, fordi jeg har vundet en konto, og jeg har vundet flere penge. forbudt... men et par dage senere dukker $454 magisk op på min 'forbudte' royal reels-konto, og jeg er i stand til at hæve den..
Jeg sender dig skærmbillederne af de $454, der blev hævet EFTER min konto blev forbudt, og $28ki vandt blev taget af mig
Kære moeske, kunne du give flere detaljer om din oplevelse med den gamle konto? Konkret, kan du præcisere, hvad du mente med at "løbe rundt" i din kommunikation med casinoet?
Havde du nogen tilladelse fra kasinoet til at åbne den anden konto?
Var den glemte adgangskode den eneste grund til, at du ikke kunne få adgang til din oprindelige konto?
Er begge konti oprettet med de samme personlige oplysninger?
jeg havde kun min første konto i mindre end 6 måneder, brugte den ikke meget, fik en ny telefon og mistede adgangskoder, det tog evigheder at svare på min e-mail om adgangskoderne, så jeg lavede en anden konto, og nej, jeg fik ikke nogen tilladelse fra dem til at åbne en anden konto.
ja begge konti har mine egne detaljer på dem, og ja, det er den eneste grund til, at jeg åbnede en anden konto, du kan bede dem om at se på den gamle konto, og de vil se, at jeg ikke har brugt den konto, siden jeg oprettede denne konto for år siden, fordi jeg ikke kunne komme ind på den første konto
Mange tak, moeske, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak moeske for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Royal Reels Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Ok tak, held og lykke, for jeg har ikke haft andet end løgne fra dem.
Jeg er i samme båd som denne fyr, der sendte en klage over kongelige hjul, og han fik sine penge og konto returneret... men de gider ikke engang at hjælpe mig
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens på grund af ændringer i lovgivningen, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
