Spilleren fra Australien havde rapporteret en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces, som havde overskredet den sædvanlige 24-timers tidsramme. På trods af at casinoets live chat havde udtalt, at processen kunne tage 3-5 hverdage, havde spilleren været utilfreds, da hans tidligere oplevelser med casinoet altid havde resulteret i maksimalt 6 timer til udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine penge. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
jeg har abstinensproblemer med dem. De betød at være 24 timers tilbagetrækning. Og jeg anmodede om tilbagetrækning torsdag den 11/01/24 og har stadig ikke modtaget den og dens 16/01/24. Deres live chat er ubrugelig, og det er virkelig frustrerende at prøve at få dem til at betale
Hej michaeljay0201,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Faktisk er jeg fra australien ikke new zealand, ja min konto er verificeret, og det var med rigtige penge. Jeg talte med dem i går aftes, og de sagde 3-5 hverdage. Men det er ikke godt nok, den eneste grund til, at jeg spiller med dem, er fordi deres udbetalinger normalt tager max 6 timer. Jeg har regninger at betale og jeg gik i stykker. De har altid betalt inden for 6 timer, selvom det var weekend. Men nu har de pludselig forsinket siden den 11/01/24
Der står fuldført, men ingen penge på min bankkonto? 
Alt godt, jeg modtog pengene
Kære michaeljay0201,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
