Spilleren fra Australien havde rapporteret en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces, som havde strakt sig ud over de sædvanlige 4-6 timer til over 12 timer. Spilleren reagerede ikke på vores opfølgende henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har trukket mig tilbage fra denne spilleautomat før, og den er gået ind inden for 4-6 timer og tager nu over 12 og ikke tilfreds, jeg har læst anmeldelser af andre spillere, der siger, at det tager op til 7 dage at trække sig tilbage, hvilket jeg ikke ønsker eller vil være glad for, hvad der skete med hurtige hævninger
Kære egghead49,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære egghead49,
Blev din tilbagetrækning behandlet? Er pengene nået frem til dig endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
