Spilleren fra New Zealand står over for problemer med at hæve sine gevinster fra Royal Reels, hvilket tog over en måned at behandle. Efter 12 dage, uden at pengene kom ind på hans bankkonto, fremlagde han et kontoudtog, men blev rådet til at være tålmodig, mens kasinoet undersøger sagen.
Jeg hævede mine gevinster, hvilket tog over en måned for royale hjul at behandle, når de først var behandlet, er pengene ikke dukket op på min bankkonto, og der er gået 12 dage, sendte en besked og leverede et kontoudtog pdf, så virksomheden kunne se, at pengene ikke er kommet igennem og har fået besked på at være tålmodig, mens royal reels undersøger sagen.
Kære Dazedamused,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 22/01, som blev behandlet den 15/02, og jeg har foretaget vellykkede hævninger før
Tak for dit svar, Dazedamused. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Sidste hævning var den 26/12/24 dette var ved bankoverførsel til samme bankkonto som min sidste hævning, dette tog 2 til 3 dage at behandle.
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
