Spilleren fra Australien har stået over for problemer med kasinoet, deres udbetaling markeret som fuldført er endnu ikke modtaget, og et indbetalt beløb er blevet trukket fra deres konto, men afventer stadig på kasinoplatformen. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en hævning den 12/01/24, der står komplet på spillerens transaktionshistorik, men jeg har ikke modtaget nogen penge.
Den 13/01/24 indsatte jeg 180, som stadig er afventende, men er kommet ud af min konto
Kære Blakebrittle32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Reels Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstå venligst, at vi anser en vis forsinkelse for acceptabel, når det kommer til behandling af udbetalinger fra kasinoet og indskud til kasinoet, og vi vil ikke gribe ind før 14 dages forsinkelse, når det kommer til udbetalinger og 30 dage, når det kommer til indskud.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
