Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoadgang er blokeret.

Jeg vandt 3000 dollars, i alt havde jeg 3256,00, så jeg spillede de resterende 256 af. Udtog 3000 kl. 01.35 i morges og loggede ud. Efter et par timer gik jeg for at logge ind igen og blev ved med at få en fejlmeddelelse om ugyldig adgangskode eller brugernavn. Så jeg gik på chat og fortalte dem, hvad der skete, de rådede mig til at gå og nulstille adgangskoden, hvilket jeg gjorde og stadig havde den samme beskedfejl. Jeg gik tilbage på chatten og spurgte, om de kunne hjælpe mig med at nulstille min adgangskode, så jeg kunne logge ind igen. Til hvilken agenten sendte mig en adgangskode, og jeg prøvede det og modtog den samme besked. Jeg fik derefter at vide, at genstarte min telefon. prøv igen. Hvilket ikke virkede. Jeg var nødt til at åbne en ny chatbesked for at fortælle dem, at det ikke virkede. Så gik igen igennem den samme proces og fik endelig adgang. Jeg fortsatte med at tjekke spillerhistorien, intet viste sig efter midnat. Så jeg gik tilbage i chatten for at spørge dem, hvorfor kan jeg ikke se mit indskud eller udbetalinger for dagens transaktion, de kunne ikke give mig en grund, som de spurgte, hvilken transaktion du også refererer til? Jeg fortalte dem, at min udbetaling ikke vises, hvilket jeg fik at vide, at jeg havde annulleret tilbagetrækningen, og de krediterede tilbage til min konto. Husk på, at jeg blev låst ude i de tider, de oplyser. Jeg sagde dette til agenten. Hun sagde, at jeg ikke skulle give mine adgangskoder ud til nogen. Hvad hun kan se er, at jeg annullerede på dette tidspunkt, vi refunderede pengene, og du spillede dem ud på sugar rush. Jeg spurgte derefter, om de kunne give mig en bekræftelse, at det var blevet annulleret af mig selv gange osv. Da jeg spurgte, om jeg kunne tale med lederne, ignorerede de mine beskeder og lukkede chatten. Jeg talte endelig med nogle i eftermiddag, og afventede stadig et svar, så han kunne fortælle mig, hvornår lederne vil være tilbage. Da de i øjeblikket ikke er tilgængelige. Jeg har bedt om transskriptioner af nævnte samtaler og også kopier af spillerhistorie. Hvilket jeg blev ignoreret og spurgt om er der andet jeg kan hjælpe dig med. Jeg har talt med 6 agenter indtil videre, og ingen vil eskalere sagen med ledere. Jeg har aldrig brugt bandeord, mens jeg diskuterede sagen, behandlede folk altid, som jeg gerne ville være. Jeg har været relativt tålmodig og rolig. Jeg har et par skærmbilleder af de nævnte samtaler mellem mig selv og agenter. Hvordan kan jeg få løst sagen?

Kære whatyrnumba,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto og udbetaling på kasinoet. For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og komme videre med din sag, vil jeg gerne bede om nogle yderligere oplysninger:

• Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen officiel meddelelse fra kasinoet om annullering af din udbetaling? Hvis ja, kan du så videresende skærmbilleder eller e-mails relateret til dette?
• Du nævnte at være låst ude i den tid, de hævdede, at du annullerede tilbagetrækningen. Kan du give detaljer eller skærmbilleder af de nøjagtige tidspunkter, hvor du blev låst ude, og hvornår tilbagetrækningen angiveligt blev annulleret?
• Har du været i stand til at få adgang til nogen opdateret spillerhistorik eller transaktionslogs, siden problemet opstod? Dette vil hjælpe med at afklare begivenhedernes rækkefølge.
• Da du anmodede om eskaleringen til en leder, modtog du så nogle referencenumre til dine chatsamtaler eller e-mails, der kunne hjælpe med at spore kommunikationen?

Du er velkommen til at sende eventuelle støttedokumenter, såsom skærmbilleder af dine samtaler med support, kopier af spillerhistorien eller enhver anden relevant information til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os, når vi kontakter casinoet for at undersøge dine krav.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden disse oplysninger vil det være svært for os at vurdere situationen grundigt og engagere casinoet på dine vegne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej, ja, jeg modtog en e-mail fra en leder, hvori det præcist stod, hvad agenterne har sagt. Hvilket jeg har svaret på der e-mails. Ingen spillerhistorik er blevet opdateret på systemet, forsøgte at logge ind ca. kl. 14.00 modtog fejlen ugyldig adgangskode eller brugernavn. Så jeg var nødt til at nulstille den igen, og kunne derefter få adgang til min profil. Jeg er i stand til at sende/sende skærmbilleder til en e-mail, da jeg har størstedelen af dem på min telefon. Da jeg uploadede 1 før jeg indgav klagen til jer, ville det ikke tillade mig at vedhæfte flere

Tak

Hej whatyrnumba,

• Kan du fortælle os, hvilke spil du spillede, før problemet opstod?
• Var du i stand til at få adgang til din spilhistorik?
• Blev dine indledende gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Kan du venligst annullere dette indlæg, alt er blevet løst alle penge er blevet udbetalt, efter en grundig undersøgelse af Royal Reels modtog jeg mine midler tidligt i morges. Jeg sætter pris på din hjælp, mange tak.

Kære whatyrnumba,

Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru