Spilleren fra Australien har problemer med at hæve deres gevinster på 3.000 dollars, da de oplevede problemer med kontoadgang, hvilket førte til forvirring over en formodet annullering af deres udbetaling. Efter flere forsøg på at kommunikere med kundesupport, herunder anmodninger om transaktionsbekræftelser og eskaleringer til ledelsen, forbliver spilleren uafklaret og frustreret.
Jeg vandt 3000 dollars, i alt havde jeg 3256,00, så jeg spillede de resterende 256 af. Udtog 3000 kl. 01.35 i morges og loggede ud. Efter et par timer gik jeg for at logge ind igen og blev ved med at få en fejlmeddelelse om ugyldig adgangskode eller brugernavn. Så jeg gik på chat og fortalte dem, hvad der skete, de rådede mig til at gå og nulstille adgangskoden, hvilket jeg gjorde og stadig havde den samme beskedfejl. Jeg gik tilbage på chatten og spurgte, om de kunne hjælpe mig med at nulstille min adgangskode, så jeg kunne logge ind igen. Til hvilken agenten sendte mig en adgangskode, og jeg prøvede det og modtog den samme besked. Jeg fik derefter at vide, at genstarte min telefon. prøv igen. Hvilket ikke virkede. Jeg var nødt til at åbne en ny chatbesked for at fortælle dem, at det ikke virkede. Så gik igen igennem den samme proces og fik endelig adgang. Jeg fortsatte med at tjekke spillerhistorien, intet viste sig efter midnat. Så jeg gik tilbage i chatten for at spørge dem, hvorfor kan jeg ikke se mit indskud eller udbetalinger for dagens transaktion, de kunne ikke give mig en grund, som de spurgte, hvilken transaktion du også refererer til? Jeg fortalte dem, at min udbetaling ikke vises, hvilket jeg fik at vide, at jeg havde annulleret tilbagetrækningen, og de krediterede tilbage til min konto. Husk på, at jeg blev låst ude i de tider, de oplyser. Jeg sagde dette til agenten. Hun sagde, at jeg ikke skulle give mine adgangskoder ud til nogen. Hvad hun kan se er, at jeg annullerede på dette tidspunkt, vi refunderede pengene, og du spillede dem ud på sugar rush. Jeg spurgte derefter, om de kunne give mig en bekræftelse, at det var blevet annulleret af mig selv gange osv. Da jeg spurgte, om jeg kunne tale med lederne, ignorerede de mine beskeder og lukkede chatten. Jeg talte endelig med nogle i eftermiddag, og afventede stadig et svar, så han kunne fortælle mig, hvornår lederne vil være tilbage. Da de i øjeblikket ikke er tilgængelige. Jeg har bedt om transskriptioner af nævnte samtaler og også kopier af spillerhistorie. Hvilket jeg blev ignoreret og spurgt om er der andet jeg kan hjælpe dig med. Jeg har talt med 6 agenter indtil videre, og ingen vil eskalere sagen med ledere. Jeg har aldrig brugt bandeord, mens jeg diskuterede sagen, behandlede folk altid, som jeg gerne ville være. Jeg har været relativt tålmodig og rolig. Jeg har et par skærmbilleder af de nævnte samtaler mellem mig selv og agenter. Hvordan kan jeg få løst sagen?
Kære whatyrnumba,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din konto og udbetaling på kasinoet. For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og komme videre med din sag, vil jeg gerne bede om nogle yderligere oplysninger:
Du er velkommen til at sende eventuelle støttedokumenter, såsom skærmbilleder af dine samtaler med support, kopier af spillerhistorien eller enhver anden relevant information til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os, når vi kontakter casinoet for at undersøge dine krav.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden disse oplysninger vil det være svært for os at vurdere situationen grundigt og engagere casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
