Royal Slots Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af løbende verifikation.

Jeg vandt 2150. Jeg forsøgte at trække mine gevinster tilbage, men de fortalte mig, at jeg var nødt til at fremlægge kontoudtog og bevis for indtjening, hvilket jeg gjorde med det samme, det har været over 3 uger nu og stadig ikke hørt noget, når jeg chatter med dem online, de siger bare, det bliver stadig gennemgået, de giver mig ikke nogen tidsramme for, hvor lang tid det tager, det går ud over en vittighed nu

Kære Bradley,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at afslutte denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto? Har du modtaget nogen gevinster tidligere?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg sendte dem alt, hvad de havde krævet, i mere end 3 uger nu

Jeg sendte dem alt, hvad de havde krævet, i mere end 3 uger nu

De ønskede kontoudtog og lønsedler, som jeg sendte dem den 29/12/2020, men jeg har ikke hørt noget tilbage, jeg taler til dem på chat og alt hvad de siger, det er stadig under gennemgang

Kære Bradley,

Har du tidligere modtaget gevinster, eller er din konto aldrig blevet bekræftet tidligere?

Kære Bradley,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg venter stadig på mine penge i over en måned nu

Mange tak, Bradley, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bradley,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Royal Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Bradley,

Jeg hader at være bærer af dårlige nyheder, men kasinoet vil ikke svare på denne klage på grund af deres "ingen reaktionspolitik". Dette betyder, at klagen er så god som uløst, fordi kasinoet ikke vil diskutere problemet her med os. Jeg anbefaler dig at kontakte The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) på dette link: https://www.ibas-uk.com/ og indsende en klage til dem. Hvis du har brug for mere info, så lad mig det vide (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter