Spilleren fra Storbritannien er blevet beskyldt for at åbne flere konti. Ganske vist har hun åbnet en konto for tre år siden og ved en fejltagelse, en anden for nylig. Vi endte med at lukke klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarer på klager offentliggjort på vores websted.
Konto er blevet gennemgået nu i over 2 uger, viser sig, at jeg har 2 konti med casinoland, som jeg ikke har brugt, mens jeg spillede royal slots, jeg åbnede den ene i 2017 og den anden tidligt i 2020, men jeg er ikke en hyppig gambler på dette websted, så jeg ikke kan huske, at jeg åbnede dem, jeg har bedt dem om at lukke mine konti, men stadig ikke hørt noget bare 'videregive til det relevante team'. Jeg er blevet bekræftet i royal slots, men min konto er blokeret og ikke en fra kundeserviceteamet vil fortælle mig, hvad der foregår, jeg kan forestille mig, at mine gevinster vil blive konfiskeret. Jeg forstår, at jeg har breeches vilkår og betingelser, men ikke med vilje, og jeg har prøvet at lukke konti, så jeg har bare et, men det skal ikke tage over 2 uger at modtage et svar
Kære Leah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, hvis du har indløst kampagnetilbud, når du indbetaler penge på din konto, gammel eller ny? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, med den kongelige slots-konto tog jeg 100% ikke nogen tilbud. Med casinoland, jeg lavede i begyndelsen af året, kan jeg ikke huske, og den konto, jeg lavede for 3 år siden igen, kan jeg ikke huske, men jeg spiller ikke casinoland-kontoer kun min nylige royal slots-konto, så jeg kan ikke beskyldes for at have profitteret eller noget andet i den forstand, fordi de er åbne, men ikke er aktive, og igen har jeg taget kontakt med casinoland for at lukke disse konti. Min klage vedrører hvorfor det tager så lang tid for royalslots at gennemgå min konto, når alt kommer til alt jeg har penge / tilbagetrækning der sidder derinde, og det har været 3 uger nu
Mange tak, Leah, for at videresende al relevant kommunikation. Forstår jeg det korrekt, at kontoen, som du har åbnet for tre år siden, var hos Casinoland (søsterwebsted), ikke hos Royal Slots Casino? Har du nogensinde haft en konto hos Royal Slots Casino?
Ja, det var casinoland for 3 år siden, jeg har kun en royal slots-konto, som jeg åbnede for 3 uger siden
Mange tak, Leah, for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Leah,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Hej Leah,
Jeg blev informeret om, at kasinoet ikke vil diskutere spillernes klager med os. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre nu. Jeg kan kun anbefale dig at kontakte IBAS og indsende en klage på deres websted ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Lad mig vide, hvad deres beslutning var (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
