Royal Stars Casino - Spilleren står over for udbetalingsforsinkelse på grund af verifikationsproblem.

For at behandle tilbagetrækning bad finansafdelingen om yderligere verifikationsdokumenter. Efter at skærmbilleder af dokumenter blev sendt via e-mail, kom ingen tilbage i et par dage. Jeg har genindsendt anmodning om tilbagetrækning. Kort efter at e-mailen blev sendt, hvori de bad om samme bekræftelsesdokumenter, der hævder, at dem, jeg sendte, er slørede. Jeg har sendt opdaterede skærmbilleder i høj opløsning via e-mail. Efter to dages venten har jeg sendt en mail med spørgsmålet. Casinos svar var, at de ikke modtog dokumenter. Jeg har sendt få e-mails med vedhæftede dokumenter, men casino holdt op med at svare

Hej Ancyk,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Stars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, casino bad om følgende: selfie med ID, skærmbillede af regningen som bevis på adresse og skærmbillede af e-wallet, der viser mit navn og e-mail. Ingen af dokumenterne blev godkendt, men casino bemærkede, at kun én var sløret. Første gang jeg har svaret på deres e-mail med dokumenter var 16 december Sidste gang de svarede på min e-mail var 26 december sagde jeg at jeg havde sendt opdaterede dokumenter og de sagde at de ikke havde modtaget dem. Hvis du har en e-mailadresse, kan jeg videresende min korrespondance med casino. Tak

Hej Ancyk,

Send venligst den nævnte kommunikation til nikolas.b@casino.guru .

Hej, jeg har videresendt 3 e-mails fra dec16, dec24 og dec26. To af dem kopierer bare. Tak

Tak til Ancyk for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Ancyk!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hej Pavel, hej Ancyk,

først og fremmest beklager vi Ancyks situation.

Vi mener, at der kan være et problem enten med vores e-mail-klient eller hendes, fordi vi ikke har modtaget en eneste e-mail med hendes dokumenter indtil videre. Vi går næppe ud fra, at hun har sendt dokumenterne, men vi får bare ikke noget.

Der kan være forskellige årsager, såsom at sende dokumenterne ved et uheld til den forkerte mailadresse eller andre, som vi forsøger at forstå. Så længe vi ikke ved, hvad problemet er, anbefaler vi følgende:

Send venligst dokumenterne til vores support-e-mail eller upload dem via chat.

Det ville være dejligt, hvis du kunne fortælle os, om en af begge muligheder virker.

Tak skal du have.

Vær hilset

Royal Stars Casino

Casino lyver, jeg har en e-mail fra dem, hvori de siger, at et af de dokumenter, jeg sendte, er sløret

Ancyk, venligst omdiriger den besked, du taler om, og beskeder med dine dokumenter til min e-mail: pavel.k@casino.guru . I mellemtiden, prøv venligst at indsende dokumenter ved hjælp af enten support-e-mail eller livechat.

Som du kan se, har jeg allerede gjort alt det, jeg har udfyldt formularen på deres hjemmeside, ingen har nogensinde kontaktet mig. På dette tidspunkt foretrækker jeg at spilde disse penge på at teste nye slots, lukke klagen og sende min anmeldelse, der er i venteposition for at åbne en klage

Tak, Ancyk! Som det kan ses i beskeden, er ID'et på billedet, som du først har indsendt (på kontoen), virkelig sløret. Man kan læse det, men det er svært at skelne individuelle træk. Tag venligst et billede, hvor ID'et og dit ansigt er tæt på hinanden og er under den samme lyskilde, så fokus er hovedsageligt på ID'et, og al information er læsbar efter billedet er zoomet ind.

Hej, Royal Stars Casino! Vi kan bekræfte, at spilleren faktisk har indsendt deres dokumenter mindst to gange - den første gang på deres konto, og den anden gang via e-mailen, ved at svare på meddelelsen fra dit økonomiteam om, at billeder indsendt på kontoen ikke er egnede, især ID-selfien.

Som du kan se fra skærmbilledet ovenfor, har spilleren indsendt dokumenter til live chatten, men de blev ikke accepteret. Jeg foreslår, at en acceptabel løsning ville være, at spilleren vil sende et nyt selfieforsøg til min e-mail, jeg vil tjekke, om det er passende, og så sender spilleren og jeg billedet til den kommunikationskanal, som du finder passende. Giv os venligst en, hvis du er enig i den angivne rækkefølge.

Tak Pavel for alt dit arbejde, men jeg er færdig. Casino er uærligt og fortjener en anmeldelse. Det har mildest talt været en meget ubehagelig oplevelse, og jeg tror ikke på, at jeg er den første, de har gjort dette til, ikke jeg er den sidste. Med anmeldelsen er der i hvert fald en chance for, at færre kommer til skade

Jeg kan godt forstå din frustration. Efter min mening er det dog det omstridte beløb værd at indsende et billede mere og vente på tilbagetrækningen. Det er ikke så svært og tager ikke meget tid at gentage det et par gange og sende det.

Ellers, hvis du bliver ved med, at du ikke ønsker at forfølge beløbet på din konto længere, vil jeg afvise din klage og vil ikke forsøge at overtale dig yderligere.

Jeg er ligeglad med pengene længere, kasinoet er blevet behandlet mig som et fjols, og alt, hvad jeg ønsker, er en anmeldelse af mine tidligere erfaringer med kongelige stjerner (før klagen)

Nå, jeg er ked af at høre, at der ikke er noget, jeg kan gøre mere. Venligst, hvis du støder på problemer med nogle kasinoer, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter igen. Vi er her for at hjælpe! Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte mig via pavel.k@casino.guru .