Spilleren fra Tyskland kæmpede med ufuldstændige verifikations- og tilbagetrækningsprocesser på kasinoet. Han udtrykte frustration over den uhjælpsomme livechat og krævede at modtage sine penge. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet for at afklare status for spillerens dokumenter og for at fremskynde verifikationsprocessen. I sidste ende blev spillerens problem løst, og han bekræftede, at hans gevinster var blevet udbetalt.
Kære CasinoGuru team,
Jeg har desværre ikke haft nogle gode erfaringer med ovennævnte casino indtil videre. Min bekræftelse og tilbagetrækning er stadig ikke gennemført. Livechatten er fuldstændig inkompetent til at hjælpe mig eller besvare mine spørgsmål.
Jeg vil nu modtage mine penge!
Kære Ikarusxt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg er den sidste person, der ikke forstår dette. Men alle dokumenterne blev indsendt, før jeg begyndte at spille.
ID på begge sider
Kontoudtog for bevis for adresse
betalingsbekræftelse
nej, jeg venter stadig.
Jeg tog også det nødvendige format i betragtning.
Nu, efter den femte chatkontakt i dag, modtog jeg pludselig en besked om, at jeg skulle have modtaget en e-mail i går med anmodning om yderligere dokumenter. Jeg modtog dog ikke en mail. Jeg har aldrig før haft problemer med at verificere mine dokumenter på nogen af dette firmas kasinoer. De dokumenter, jeg uploadede, var altid OK. Men her i dette casino viser det sig pludselig, at der bliver bedt om nye dokumenter. Efter at jeg sendte et skærmbillede af denne e-mail, var det eneste svar, jeg modtog, fra support, der sagde, at de ville videresende den til det ansvarlige team, og at jeg skulle være tålmodig. Jeg er løbet tør for tålmodighed. Alt bliver kunstigt trukket herud. Bed venligst casinoet om endelig at anmode om en udbetaling her. Mine dokumenter er ægte, og jeg er ejer af kontoen. Der er ikke noget at klage over her.
Ved 17-tiden sendte jeg alle de efterspurgte dokumenter plus en selfie med mit ID og en kontobekræftelse til økonomiafdelingen på mail. Jeg er meget utilfreds med live chatten på dette casino. Jeg har absolut intet svar fra økonomiafdelingen på mail. Jeg leverer gerne de dokumenter, jeg har sendt til kasinoet, hvis det er nødvendigt, så lad mig det vide så hurtigt som muligt.
Stadig intet svar fra kasinoet!
Jeg har flere gange fortalt live chatten, at jeg ikke modtager nogen e-mails fra dem. Og i stedet for at hjælpe mig med at få det til at fungere, bliver de bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på et svar. Men det virker ikke, hvis jeg ikke ser ud til at modtage nogen e-mails!!! Supporten er absolut uvillig til at hjælpe mig!
Tak for opdateringen. Kan du venligst angive, hvornår du sendte de seneste identitetsdokumenter til kasinoet? Hvis det var i dag, er det vigtigt at være tålmodig og vente på, at casinoteamet tjekker og godkender dokumenterne. Vi anbefaler normalt, at spillere venter flere arbejdsdage på, at deres verifikation er gennemført. I mellemtiden bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Det var 2 dage siden. Jeg skrev også mails i går og i dag.
Desværre kan jeg ikke downloade chatloggene med casinoet.
Jeg uploadede de originale dokumenter for omkring 3 dage siden
Hjælp venligst, jeg er afhængig af pengene
Denne live chat går mig på nerverne!! De har absolut ingen kontrol over noget, de giver konstant forskellige udtalelser.. informeret flere gange om, at jeg ikke modtager nogen e-mails... så siger 8 kollegaer, at jeg skal vente i 2 dage... den 9. kollega siger, at der mangler et dokument.. . ingen kan sige, om det er kommet... virkelig dårlig kommunikation
Mange tak, Ikarusxt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ikarusxt,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Royal Stars Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Er der nogen dokumenter, der allerede er blevet gennemgået og verificeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Er blevet betalt. Kan lukkes! 🙂
Kære Ikarusxt,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
