Mange tak, pavelkoci1961.
Kære Royal Stars Casino Team ,
Kan du bekræfte rigtigheden af skærmbilledet ovenfor, og at auto-spin-funktionen er fuldt tilgængelig i det pågældende spil på Royal Stars Casino? Hvis ja, har jeg et par yderligere spørgsmål.
Forudsat at brugeren kun brugte funktioner, der var tilgængelige i spillet og spillede inden for kasinoets regler, ville vi kun side med casinoet, hvis det på en eller anden måde kunne bevise, at en ekstra software/værktøj/app/... blev brugt til at satse hans gevinster. Kan du derfor give mig brugerens spillogfiler og eventuelt vise specifikke rækker, hvor casinoet blev mistænksomt over for spillerens spil, og at han ikke kunne klare det på egen hånd?
For at præcisere det, og hvad jeg også forsøgte at indikere med mine spørgsmål tidligere - er vores holdning ret klar for sådanne sager. Kasinoet bør håndhæve sådanne regler (forbyde at spille i sådanne spil af systembegrænsninger eller justere spilbidrag/ikke tælle dem med i indsatsen), opsætte bonusserne og bonusreglerne på en måde, der ikke kan overtrædes af spillere ubevidst, underrette spillerne, når de vil gøre noget, der ikke håndhæves af casinosystemet, men kasinoet konfiskerer gevinster for at gøre det, eller bør ikke konfiskere gevinster, hvis spillerne grundlæggende overholder reglerne.
Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke er i stand til at bevise, at spilleren brugte nogen "ekstern hjælp" uden for spilfunktionerne for at opfylde omsætningskravene, mens han spillede inden for alle andre bonusregler, anbefaler vi, at casinoet genopretter de konfiskerede gevinster. Vi vil acceptere kontolukning eller begrænsninger for yderligere kampagner/bonusser, dog skal gevinsterne udbetales. Konfiskation af gevinster på grund af at finde en måde at opfylde omsætningskravene inden for casinoreglerne eller inden for hvad casinoet tillader er ikke særlig korrekt/fair, især hvis ingen andre regler blev overtrådt (flere konti/samme bonus(er) brugt på andre konti osv.).
Jeg vil diskutere sagen også internt med teamet og informere dig om resultaterne, men for at være ærlig, så tror jeg ikke der kunne være nogen der ikke ville være enig i ovenstående.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Automatisk oversættelse: