Spilleren fra Letland indsatte 100 euro og spillede med en bonus, der ikke havde noget omsætningskrav, hvilket gav mulighed for udbetaling op til 5 gange indbetalingen. Kasinoet annullerede dog bonussen og efterlod spilleren med kun den oprindelige indbetaling.
Hej. Jeg indsatte 100 euro og spillede med en bonus. Denne første bonus var uden omsætningskrav. I henhold til vilkårene skulle jeg kunne hæve op til 5 gange indbetalingsbeløbet. Men de annullerede min bonus og efterlod mig med kun de originale 100 euro. Jeg har ingen duplikerede konti.
Kære Sanja50,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg bestod prøven. Jeg købte enheden af en ven, der havde spillet i dette casino før.
Tak for dit svar, Sanja50. Kan du bekræfte, at du aldrig har spillet begge dele fra den samme enhed samtidigt? Har du prøvet at forklare casinoet situationen? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, jeg spillede ikke på samme tid. Jeg købte denne enhed af en, der havde spillet før, men den var meget gammel. Kasinoet svarer ikke på mine e-mails
Mange tak, Sanja50, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sanja50,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men inden jeg gør det, har jeg brug for lidt mere information. Du nævnte, at du købte enheden af en ven, der også havde spillet på kasinoet tidligere, må jeg spørge, om du deler en internetforbindelse med denne person?
Med venlig hilsen,
Adam
Nej, jeg fortalte dem det ikke. Nej, vores internet er anderledes.
Tak, fordi du præciserede det for mig, Sanja50.
Vi vil gerne invitere Royal Stars Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Stars Casino,
Kan du give flere oplysninger om den ekstra konto? Er det kun knyttet til afspilleren via IP eller af andre faktorer?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
tak for at kontakte os. Vi vil undersøge denne sag og vende tilbage til dig inden for de næste to dage.
Vær hilset
Royal Stars
Kære Sanja50,
Jeg har modtaget yderligere information fra casinoet, og det ser ud til, at din konto ikke kun deler den samme IP-adresse som den anden konto (hvilket normalt betyder, at den samme internetforbindelse blev brugt), men også det samme telefonnummer blev brugt til at registrere begge konti. Er du i stand til at forklare dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
