Spilleren fra Spanien har problemer med at indsætte penge på sin casinokonto. Han overførte €900 (€100 og to €400-overførsler), men kasinoet anerkendte kun €500 og registrerede ikke en af €400-overførslerne, på trods af at banken havde opkrævet betaling for det. På trods af at du har kontaktet support og fremlagt bevis, forbliver problemet uløst. Spilleren informerede os senere om, at hans problem er blevet løst, så vi lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
Jeg vil gerne udtrykke min klage over dette casino, da det ikke er første gang, jeg har haft dette problem. Jeg har kun spillet et par dage, og jeg har på fornemmelsen, at de ikke hjælper brugeren.
I dag lavede jeg et depositum på €100 ved overførsel, som de modtog med det samme. Derefter foretog jeg en anden overførsel på €400, som også ankom med det samme. Men efter omkring 20 minutter foretog jeg en anden overførsel på €400, som de ikke modtog. Jeg tjekkede med min bank, og jeg så, at de faktisk har opkrævet mig. Så jeg talte med deres chattjeneste, og de bad om bevis, som jeg sendte med det samme. De fortalte mig fire timer senere, at det var under revision. Jeg sendte en e-mail med beviserne på de 400 €, jeg betalte, og som blev debiteret min bankkonto, men de gav mig ingen svar eller løsninger, og de svarede heller ikke på nogen e-mails. Jeg deler alt dette, så alle, der læser denne klage, ved, at dette casino ikke er pålideligt, for hvis de var, ville de have krediteret €400 til min konto, så jeg kunne fortsætte med at spille. Nu har jeg ikke de penge, der med rette er mine, og jeg kan heller ikke spille.
Hvor er €400 fra den øjeblikkelige overførsel?
Det er tydeligt, at de er meget uprofessionelle, og jeg stolede på dette casino, fordi Guru gav det en høj vurdering.
Jeg har skærmbilleder af de indbetalingskvitteringer, som jeg lavede i dag, og de har også disse, men de reagerer ikke, meget mindre løser problemet.
Kære canaberto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
hej Veronica: pengene er allerede dukket op og er på casinokontoen. Jeg har nu anmodet om en tilbagebetaling af €400, fordi jeg ikke længere ønsker at spille på dette casino. Hvordan man hæver i henhold til "qyc" du skal satse indbetalingen mindst én gang (x1) og jeg har ikke formået at satse noget, jeg beder om at kunne hæve de 400 eller få det refunderet til min bankkonto, men som altid, de svarer ikke i chatten De hjælper ikke, og de fortæller mig, at jeg skal skrive til finans, men finans svarer aldrig.
Jeg beder Guru om hjælp
Alt blev løst, pengene ankom, og de hævder, at det var en fejl i betalingsbehandleren, men det skete for mig igen.
Jeg har tilbageført €400, og jeg spiller, så jeg trækker klagen tilbage.
Alt det bedste
Kære canaberto,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
