Spilleren fra Spanien havde forsøgt at indbetale penge for at deltage i en kampagne annonceret af Royal500 Casino. Indbetalingen afspejlede dog ikke den annoncerede 150 %-kampagne. Efter at spilleren havde kommunikeret med klageteamet, bekræftede han, at tvisten var blevet løst. Derfor havde vi lukket klagen som 'løst'.
God eftermiddag, jeg håber at kunne inkludere to videoer af situationen. Færdighed på nettet, som de gør to eller tre gange om ugen (jeg vil give et skærmbillede), sender mig deres kampagner. I dette tilfælde sendte Casino Royale 500 mig følgende (i de tilsendte skærmbilleder), og jeg klikkede på det og førte mig til kassereren. Jeg foretog indbetalingen, søgeordet "Mybonus" dukkede op, som det gør hver dag, men kampagnen på 150 % blev ikke afspejlet. Jeg talte med chatsupport og efterlod dem videoen. Jeg ved, at den er lang, men begge dele og de sidste skærmbilleder er værd at se. Det er klager, og jeg håber kun, at brugerne kan se, hvad disse kasinoer tror på, når de spørger dig, hvad du vil have dine penge til... det er det sidste, jeg havde brug for at høre. Det er klart, at de har mine penge bundet, og klagen er allerede under behandling. Og jeg beder Casino Guru om, hvis det er muligt, at få mine penge tilbage uden spørgsmål, da det er mine penge, der ulovligt blev taget med vildledende reklame og svindel.
Kære golfo94esp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Desuden, hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag. Jeg sendte dem en e-mail, der bekræftede, at tvisten var blevet løst, og fremhævede for mit vedkommende, at jeg fortryder at have reageret på klagen så hurtigt, blot for at sende løsningen på problemet om et par timer. Jeg håber på din forståelse og gentager mine undskyldninger til Casino Guru, og jeg vil bede dig om at lukke klagen og love ikke at falde i hastefejlen igen, når du laver en mulig fremtid. Mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, golfo94esp, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
