Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Royale500 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £600
Royale500 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Royale500 Casino har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg har forsøgt at kontakte på live chat, men der er ingen, der har svaret i flere dage, har også sendt en e-mail flere gange og fået 0 svar, de blokerer mig fra at trække sig på webstedet og siger, at jeg har brug for dokumenter. Jeg har sendt de nødvendige dokumenter over flere gange og haft 0 svar
ikke godt Slet ønsker at løse dette med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære davidsmart97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt mine dokumenter i pas og bevis for adresser, men får ikke et svar via e-mail
Jeg har kontaktet support-e-mailen og intet svar i over 2 uger
der er 0 kontakt fra dem
Jeg holder pause i en uge på siden og har en saldo på 600 £ med rigtige penge derinde og vil gerne have den ud!
Jeg går for at trække tilbage, og det siger bare bekræft dine dokumenter, som jeg derefter sendte til dem flere gange med 0 svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino har udbetalt gerne lukke sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, davidsmart97, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
