Royale500 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har aldrig kendt en 'live chat' som den. 2 dage og intet svar. Jeg ønsker at hæve, men jeg er blevet bedt om at bekræfte min konto, hvilket er helt fint. Sendte mine dokumenter afsted for 2 dage siden, og jeg har spurgt, om der er andet, de har brug for osv. Jeg forstår, at papirarbejde kan tage tid, men intet svar på live chat efter 2 dage er ulækkert, og den e-mailadresse, du angiver, er ikke korrekt. Jeg har talt med din live chat på dine søstersider som f.eks. slot stars osv., svar fra bot med det samme, jeg kan ikke lade være med at tro, at jeg bliver snydt?

Kære stejp14,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Jeg er enig i, at casinosupport bør være mere proaktiv, når du forsøger at finde mere information. Ikke desto mindre vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil holde denne klage åben, så hold os venligst opdateret.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sætter pris på svaret, det er ikke dokumenterne, jeg klager over, jeg forstår fuldt ud, at du skal bekræfte min konto osv., men den siger, hvis du har problemer, så kontakt os og kender en svarer, og e-mailadressen er ugyldig. Jeg har modtaget et svar om, at jeg skal uploade dokumenter, og det har jeg allerede. Jeg har uploadet 3 sæt dokumenter, kontoudtog, bankkort og kørekort. Jeg spurgte dem, hvor mine dokumenter var op til i verifikationsfasen, og svaret var, at jeg skal uploade dokumenter, jeg har uploadet disse to gange nu, og det tager 2 dage at høre et svar mellem hvert spørgsmål, jeg skal stille.

Jeg har alligevel brugt pengene nu, gætter på, at det er derfor, de tager så lang tid at ordne tingene og svare i håbet om, at du bruger dine gevinster derimellem. Der er ingen måde at placere dine gevinster i en afventende tilstand, mens dokumenterne bliver undersøgt, hvilket bare er forfærdeligt. Jeg vil ikke bruge dit websted igen, og jeg vil heller ikke anbefale det til nogen.

Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.