Spilleren fra Finland rapporterer, at kasinoet blokerer ham for at foretage en tredje udbetaling ved at lade en betaling vente. På trods af flere kontakter, løser kasinoet ikke problemet, velvidende at det eksisterer.
Automatisk oversættelse:
RoyalGame Casino - Spilleren står over for problemer med forsinket tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
RoyalGame Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 15t 41m 8s
Sagsoversigt
11 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet blokerer med vilje mig fra at foretage en tredje udbetaling. Det maksimale antal afventende udbetalinger er tre, men de har ladet en allerede betalt udbetaling blive hængende på den afventende udbetalingsliste. På trods af flere kontakter nægter de at løse problemet, selvom de er opmærksomme på dette problem. Jeg beder Guru-teamet om at kontakte casinoet for at få dette rettet.
Jeg har spillet slots og væddemål, og min bruger er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Ollikainen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du oplyse, om du modtog de gevinster, du anmodede om den 14. januar, på din bankkonto?
Hvilken forklaring modtog du fra casinoet, efter at du underrettede dem om, at udbetalingen stadig vises på din konto? Hvis du har nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvornår var sidste gang du med succes hævede dine gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget den pågældende betaling, men den er blevet efterladt i en afventende tilstand, hvilket blokerer mig for at foretage udbetalinger. Jeg har fået penge ud herfra cirka hver anden uge, men kun meget lidt ad gangen, fordi jeg ikke kan foretage det maksimale antal hævninger.
Kasinoet siger, at de er opmærksomme på problemet, men ikke har gjort noget ved det. Kan du venligst kontakte dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Har du forsøgt at annullere den afventende hævning fra din konto, eller er muligheden utilgængelig?
Har kasinoet givet nogen estimeret tidsramme for at løse dette problem?
Har du modtaget nogle af de resterende to udbetalinger, der vises på din konto som afventende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger, og jeg kan ikke annullere denne udbetaling. Jeg har allerede sagt dette. Kasinoet giver ingen tidsbegrænsning eller svar. Kontakt venligst casinoet for at få dette ordnet. De begrænser mine udbetalinger til under minimumsgrænsen, fordi jeg ikke kan foretage tre udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, Ollikainen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Ollikainen,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere RoyalGame Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære RoyalGame Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
De har ikke udbetalt nogen udbetalinger siden 22.02, så det er næsten tre uger siden, vi sidst spillede. Dette er et fupkasino. Du kan advare andre spillere om dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
RoyalGame Casino har 4d 15t 41m 8s til at svare
