Spilleren fra Østrig havde anmodet om en hævning på €1500, men havde ikke modtaget et svar. Han havde også yderligere €18.800 klar til udbetaling og ønskede at bekræfte sin konto for at hæve €500 hver tredje dag i resten af måneden. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har allerede anmodet om en hævning på €1500, men har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg har yderligere €18.800 klar til udbetaling! Jeg vil gerne bekræfte min konto, så jeg kan hæve €500 hver tredje dag indtil slutningen af måneden - maksimalt €7000 hver måned!
Kære sebastianpieber,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation til dette casino? Hvis ja, angiv venligst hvilke dokumenter du har leveret, og præcis hvornår du indsendte det sidste.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
