HjemKlagesagerRoyalGame Casino - Spillerens konto er lukket uden betaling.

RoyalGame Casino - Spillerens konto er lukket uden betaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 167

Beløb: 75.000 Ft

RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.09.2024 | Uløst : 25.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Ungarn havde registreret sig på Royalgame casino og vandt HUF 80.000. Kasinoet annullerede dog betalingsanmodningen, og spilleren kunne ikke få adgang til kontoen, da den viste "Din konto er under kontrol." På trods af, at der blev skrevet to e-mails for afklaring, havde der ikke været noget svar. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få en forklaring vedrørende kontoblokering og konfiskation af gevinster. Desværre svarede kasinoet ikke, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru!


Jeg registrerede mig på Royalgames casinoside i mandags. Jeg betalte HUF 6.000 og modtog velkomstpakken, som inkluderede 100 % indbetalingsbonus, 20 gratis spins og 1 bonuskrabbe. Jeg brugte dem op, men jeg tjente ikke. Så betalte jeg et par gange mere på siden og vandt HUF 80.000. Så jeg anmodede om betaling af dette beløb.

Så torsdag den 12. september modtog jeg en e-mail, hvori min betalingsanmodning blev annulleret.

Herefter kan jeg ikke få adgang til siden, og der står "Din konto er under kontrol"!

Jeg skrev 2 e-mails til royalgame, men de besvarer ingen af dem!

Jeg brød ingen regler!

Igen, en skuffelse for en casinoside. Desværre er dette også en Rabidi nv side, men under et andet firmanavn :(

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære janeska1009,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

Kan du venligst afklare, om de 80.000 HUF, du vandt, var mens din velkomstbonus stadig var aktiv, eller foretog du en ny indbetaling og akkumulerede disse gevinster uden nogen bonus?

Har du desuden indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet som en del af KYC-verifikationsprocessen?

For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du venligst videresende relevante e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoets kundesupport? Du kan sende dem til mig på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronica!


Jeg vandt HUF 80.000 efter en ny indbetaling. Jeg annullerede bonussen. Med en aktiv bonus er det heller ikke muligt at fortsætte med betalingen.

De bad mig ikke om at tjekke min konto, jeg tjekkede hver dag for at se, om den var blevet åbnet, eller om jeg skulle modtage en e-mail om det

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Jeg fik dette svar i dag.

men jeg tror ikke, jeg skal overføre de 80.000 fod...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej.


I dag forhørte jeg mig også hos JackpotFrenzy kundeservice om situationen, og så informerede de mig om, at min konto på baggrund af administrationens beslutning var permanent lukket. Jeg var på VIP 3-niveau her, så selv min VIP-manager underrettede mig ikke!

Jeg tror, at jeg var skuffet over Rabidi nv-siderne, så jeg vil ikke bruge deres casino-side. Desværre behøver de ikke følge deres egne regler. De kan gøre alt for en spiller, så længe spilleren er retfærdig og ærlig, betyder det ikke noget for dem, kun betalingen! Så meget som muligt.




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Jeg fik et svar i dag, og jeg gjorde ikke noget lignende. Jeg fortsatte med at spille. Det er en joke... Jeg ændrede ikke engang væddemål under indsatsen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, janeska1009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej. Okay, tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, janeska1009,

Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Men inden jeg inviterer casinorepræsentanten til tråden - hvis jeg forstår det rigtigt, informerede de dig om udbetalingsbehandlingen den 14. september 2024. Så nu skulle det være mere end de maksimale 5 arbejdsdage, som de oplyste i samme e-mail.

Kan du give os en opdatering? Er der fremskridt? Har du allerede modtaget dine omstridte midler/din hævning som lovet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Kasinoets svar var, at de blokerede min side, fordi jeg overtrådte deres ASZF-regel 9.3.

Men jeg rodede ikke med nogen strategi, og der var heller ingen softwarefejl.

Efter at jeg brugte bonussen vundet med casinokortet, slettede jeg dem, fordi jeg ikke vandt med dette kort. Derefter fyldte jeg HUF 5.000 op et par gange og vandt HUF 8.0000. men dette blev ikke betalt, i stedet modtog jeg en refusion på HUF 5.000.





Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej.


En anden del af tjenesten er, at tilgængeligheden af hjemmesiden er blokeret i Ungarn. Den fornyer sig konstant og yder dermed service.


Har du overhovedet tilladelse?


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Okay, tak for opdateringen, janeska1009. Jeg nedsatte det omstridte beløb til 75.000 HUF.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære RoyalGame Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen!


Tak til CasinoGuru for din tålmodighed!


Jeg var så tålmodig og ivrig efter svaret fra Royalgame-siden :) Selvom tiden ikke er udløbet endnu :)

Men jeg tror ikke, de kunne bevise noget, der ikke var der! Men det tror jeg ikke, de vil.

Dette er forskellen mellem et rigtigt og et online casino.

Men jeg venter...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære janeska1009,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst , og jeg tror oprigtigt, at de vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere