Spilleren fra Ungarn registrerede sig hos Royalgame casino og vandt HUF 80.000. Kasinoet annullerede dog betalingsanmodningen, og spilleren kan ikke få adgang til kontoen nu, da den viser "Din konto er under kontrol." På trods af at der er skrevet to e-mails for afklaring, har der ikke været noget svar.
Kære Casino Guru!
Jeg registrerede mig på Royalgames casinoside i mandags. Jeg betalte HUF 6.000 og modtog velkomstpakken, som inkluderede 100 % indbetalingsbonus, 20 gratis spins og 1 bonuskrabbe. Jeg brugte dem op, men jeg tjente ikke. Så betalte jeg et par gange mere på siden og vandt HUF 80.000. Så jeg anmodede om betaling af dette beløb.
Så torsdag den 12. september modtog jeg en e-mail, hvori min betalingsanmodning blev annulleret.
Herefter kan jeg ikke få adgang til siden, og der står "Din konto er under kontrol"!
Jeg skrev 2 e-mails til royalgame, men de besvarer ingen af dem!
Jeg brød ingen regler!
Igen, en skuffelse for en casinoside. Desværre er dette også en Rabidi nv side, men under et andet firmanavn :(
Kære janeska1009,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
Kan du venligst afklare, om de 80.000 HUF, du vandt, var mens din velkomstbonus stadig var aktiv, eller foretog du en ny indbetaling og akkumulerede disse gevinster uden nogen bonus?
Har du desuden indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet som en del af KYC-verifikationsprocessen?
For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du venligst videresende relevante e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoets kundesupport? Du kan sende dem til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronica!
Jeg vandt HUF 80.000 efter en ny indbetaling. Jeg annullerede bonussen. Med en aktiv bonus er det heller ikke muligt at fortsætte med betalingen.
De bad mig ikke om at tjekke min konto, jeg tjekkede hver dag for at se, om den var blevet åbnet, eller om jeg skulle modtage en e-mail om det
Hej.
Jeg fik dette svar i dag.
men jeg tror ikke, jeg skal overføre de 80.000 fod...
Hej.
I dag forhørte jeg mig også hos JackpotFrenzy kundeservice om situationen, og så informerede de mig om, at min konto på baggrund af administrationens beslutning var permanent lukket. Jeg var på VIP 3-niveau her, så selv min VIP-manager underrettede mig ikke!
Jeg tror, at jeg var skuffet over Rabidi nv-siderne, så jeg vil ikke bruge deres casino-side. Desværre behøver de ikke følge deres egne regler. De kan gøre alt for en spiller, så længe spilleren er retfærdig og ærlig, betyder det ikke noget for dem, kun betalingen! Så meget som muligt.
Hej.
Jeg fik et svar i dag, og jeg gjorde ikke noget lignende. Jeg fortsatte med at spille. Det er en joke... Jeg ændrede ikke engang væddemål under indsatsen.
Mange tak, janeska1009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
