Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning og opfyldt alle verifikationskrav, men tilbagetrækningen var blevet forsinket i over en uge, uden nogen klar tidslinje leveret af live chat. Spilleren blev bedt om yderligere detaljer og et skærmbillede af udbetalingsanmodningen. Efter at have bekræftet, at udbetalingen var blevet behandlet, blev klagen markeret som løst.
Hej,
Jeg anmodede om en tilbagetrækning og opfyldte alle bekræftelseskravene, da dette var min første tilbagetrækning.
Angiveligt skulle min tilbagetrækning være blevet behandlet inden for 3 dage. Der er nu gået en uge, og live chatten fortæller mig altid, at der kan være yderligere forsinkelser. De kan dog ikke fortælle mig, hvornår tilbagetrækningen vil blive gennemført.
Jeg har brug for din hjælp.
Kære Tekodi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
1. Nej, det blev bare sagt, at jeg skal være forstående. Der er mange transaktioner. Som om det var en grund!
2.
3. Datoen er på skærmbilledet
Tak for dit svar. Har casinoet behandlet din udbetaling endnu?
Kære Tekodi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
