Spilleren fra Østrig stod over for en 8-dages forsinkelse i behandlingen af en udbetaling, på trods af at han ikke behøvede bekræftelse for sit kreditkortindskud. Svarene modtaget i live chat var gentagne og uhjælpsomme. Klageteamet havde sendt en anmodning til økonomiafdelingen om at fremskynde processen og overvågede situationen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning.
Jeg indbetalte med et kreditkort, så ingen bekræftelse er nødvendig, som angivet på min konto...
Behandlingen har stået stille i 8 dage.
I live chat modtager jeg altid de samme forudindspillede svar som "lidt tålmodighed" eller "om kort tid" osv.
Kære Gerhardopel,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for din hjælp i mellemtiden.
Hilsen Gerhard
Jeg læste det så mange gange.
Hej Gerhard,
Tak fordi du kontaktede vores RoyalGame kundeservice.
Jeg beklager forsinkelsen i din tilbagetrækning. Jeg har videresendt en anmodning til økonomiafdelingen om at fremskynde processen og kan forsikre dig om, at din tilbagetrækning vil blive behandlet hurtigst muligt. Forvent venligst besked via e-mail.
Tak for dit svar, Gerhardopel. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
