Spilleren fra Østrig havde ventet i en uge på at modtage deres penge og fortsatte med at modtage de samme ubehjælpsomme svar fra support, hvilket skabte bekymring for deres penge. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer med hensyn til tilbagetrækningsforsinkelsen, som kan have været på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsmængder. Spilleren havde dog ikke reageret på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har nu ventet på mine penge i en uge og bliver ved med at få det samme svar fra support. Situationen bliver ikke bedre. Hjælp mig venligst. Jeg er bekymret for mine penge!
Kære nebojsasavic12,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
